EZAN一冉：女装销售技巧 如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服？

女装销售技巧现在很流行，因为女装在服装类 商品中销售最为活跃，而爱美是女人的天性， 所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的 飙升。 女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为 类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不 齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓 门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静 致动。这里面最主要的就是心态，销售人员 的，客户的，还有你帮客户形成的。 销售人员的心态 态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种 驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得 到好的结果。
1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就 是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时 间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗 的阳光，也会给你身边的人带来阳光。从而影 响每一位进门的客户。
2、主动的心态 主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做 着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动 就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是 为了给自己增加机会。
3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对 较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理 自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、 优秀的东西。
4、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这 是商业规则。
5、包容的心态 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要 锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要 包容差异。
6、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有 的行动。如果你充满了自信，你也就会充满了 干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成 的，是我们应该完成的。 女性客户的心态 要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准 流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客 户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我 们针对性的提供服务。

1、观察浏览两种客人： 没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会 购买; 闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服 装。
2、引起注意 客人发现自己要找的服装，或者某服装的款 式、色彩等吸引了客人。
3、诱发联想 联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产 生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司， 同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试 不可!”客人将眼前服装和自己的生活联系在一 起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在 客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给 她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、 更多的手段!
4、产生欲望 美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相 反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好 的激发她占有欲望的手段。

5、对比评价 产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行 为。
“这 件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语 言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同 的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
客人会运用经验、知识等对不同品牌同类 的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款 式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思 考和分析不一定是理性的，也有非理性的。 这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反 对问题和疑义。
6、决定购买 对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信 心，随即就会产生购买的行动; 也会丧失信心， 放弃购买的意愿。 客人产生信心有三个方面的原因： A、相信导购的介绍 B、相信商场或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等 客人失去信心的原因：
不是她真正想要的衣服导购不了解货品知识对质量、售后感到没有保证 D、同购买计划冲突 客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不 勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服 上去，力求挽留，继续推荐。 导购员必须懂的女装的销售技巧与培训知识 态度在女装销售技巧中决定一切，态度是一个 人对待事物的一种驱动力，

                                           

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