EZAN一冉：如何应对顾客逛店却不愿意试穿的问题

常规应对：
    “您好，那你看看别的款式吧！”
    “您好，不试一下怎么知道呢？”
     导购不予理会……
     消费心理： 当顾客发现一个有点感觉的款式的时候， 需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时， 需要更清晰的了解款式的特点，而此时导购不 是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点，而是催 促试衣，这种情况就很容易导致顾客思考款式 的思路被打断，因此会放弃走开，尤其是一些 穿脱不方便的秋冬装，导购过早的出现更容易 导致顾客提前离开……
     另外，由于终端导购有很多服务过于热情 导致顾客习惯性反感的体会，顾客也会经常看 到导购走过来，下意识的习惯的走开！
问题解析：
     “您好，那你看看别的款式吧！”在顾客因 为导购的打扰而走开的情景下，导购的推荐基本属于跟没说一样。如果顾客是因为不喜欢导 购打扰而离开，那么此话不但不起作用，反而 会加速顾客离开店铺！
     “您好，不试一下怎么知道呢？”作为与顾 客销售互动的开场白，这样的语言显得太生 硬，顾客如果真的想试就会试的，不需要导购 来教。顾客之所以犹豫是因为还没有想好，这 样的语言让顾客感觉和导购的距离很远，引起顾客逆反心理而转身离开！
      导购不予理会这是一种表面看起来很糟但 实际还算聪明的做法，虽然不能帮助顾客什 么，但至少给顾客留了思考和自由的空间！但 作为促进成交而言，这种做法也不是最得体的！
      导购如果此时还把握不准顾客的想法，在 了解产品款式特点的基础上，结合顾客的体形 特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。
美感体型销售应对举例：
      导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的 体型特征，此顾客骨骼感不太明显，是身材量 感较小的体型。“您好，您刚才看的这个款式的 板型腰身部分修身效果很好，非常适合向您这 样娇小的身材，穿上会感觉更精致！”
     顾客犹豫了一下......没有反应。
    “您的身材看上去骨架小，量感小，小巧玲 珑的，但是很容易看上去比实际显胖……”
     顾客笑了，“是啊。”
     导购见气氛缓和了，接着说“您的身材其实 也可以穿的很显瘦的，比如可以通过稍微紧密 一点的面料来增加挺括感，就会因为线条的影 响让您变得凹凸有致，丰满的局部体型特征就 会刚好恰到好处；如果不太喜欢就尽量选择款 式腰身部分精致一些，款式设计感柔和的也可 以很适合您。”
    “奥，是吗？”
    “是啊，其实您刚才看的这款就感觉蛮好 的，腰身部分设计比较吻合您的身材特点，要 不我拿一件适合您的尺码，试穿一下，感觉感 觉效果怎样再说，好吗？” 顾客最终再次拿起那个款式走进了试衣 间！
   关心顾客的感受，客观的讲解产品的买点就等 于离销售成交更近了一步！