EZAN一冉：导购实战50问！！！

一、质量——面料类
1、 丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？ 答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它只保 存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比 纯棉服装更加柔顺，而双丝光是经过两次烧碱 去毛，但面料都是一样的。
2、 亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚 麻的面料？ 答：悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好， 尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗 阴干。
3、 这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量 太差或是次品啊？ 答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属 于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的 特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩 擦，和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉 类更舒适。
4、 这件800多元的衣服面料是全棉的，那件 100多元也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利 进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且 上身效果会更舒服,而100多的是普通棉质
5、 你们XXX品牌好像深蓝色比较多？ 答：是的，深蓝色象征着成熟稳重，大方得 体，是奋斗中男人，成功男士所最钟爱
6、 天丝穿在身上掉毛怎么办？ 答：天丝面料它本身像羊毛一样，会掉毛是正 常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维 的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身 上流汗的时候会掉毛或沾毛
7、 天丝是什么？ 答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生 纤维，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水 率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感
8、甲醛会对人体产生不良作用，为什么你们吊 牌上标有甲醛成份？ 答：XXX品牌男装是中国服饰行业中首家通 过“中国环境标志产品认证”的企业，公司生产 的每一件产品所使用的面料，均按照GB/T2912.1——1998进行测检，符合国家质量监督 检验检疫局的标准，是名副其实的环保产品。 类型 婴幼儿类甲醛含量mg/kg ≤ 20 直接接触皮肤类甲醛含量mg/kg ≤75 非直接接触皮肤类甲醛含量mg/kg ≤300 室内装饰类甲醛含量mg/kg ≤300 以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国国 家质量监督检验检疫总局2001-08-06批 准2003-01-01实施”的文件提供，如果一个样 品的测试结果超出上表的限定值，则判定全批 产品为甲醛含量不合格。
9、那氨纶是什么面料呢？ 答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装 含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱 性和回复性。
10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同 呢？ 答：这是因为我们XXX品牌公司每一款茄克生 产的数量都很大，在面料染色时候要进行分批 染，所以每批面料颜色会有一点点的差别，你 可以放心，这不是质量上的问题。
11、其它品牌的服装会出现外在美，而穿起来 却不舒适，你们产品会吗？ 答：我们XXX品牌做的是男装，而男装最讲究 的就在于版型和细节，我们衣服的版型是经过 长年的不断积累和改进，已经形成XXX品牌特 有的风格，就像LEVIS牛仔装一样，对各种体型 适应性强。
12、你们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量 只占了20%多呢？ 答：因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独 编织成为服饰，它必需混和其它纤维才能成为 一件完整的衣服 二、货品类
13、XXX品牌服饰太过老气，不适合年轻人 穿？ 答：是的先生、小姐我很赞同你的说法，其 实XXX品牌目前产品以慢慢走向时尚休闲，再 何况你目前看到的就只有三分之一的产品，其 实我们我们有绅士时装很适合你，时装衣服简 单大方很有时尚味道。
14、XXX品牌有几个品牌？ 答：到目前为止，XXX品牌男装是XXX品牌服 饰公司的唯一品牌，做卓越的绅士男装是我们 唯一的目标，也只有这样才能做到真正的专而 精。
15、我比较胖穿横条纹的可以吗？不知道穿什 么衣服比较好？ 答：其实大哥横条有的已很适合你但是你要穿 比较细的条纹，但是我还是建议你挑竖条纹瘦 身型的比较好，它的穿着效果可以让你显得更 修长。
16、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？ 答：呵呵大哥你说话很幽默黑皮肤其实蛮健康 的，你看看古天乐还很刻意的把皮肤晒黑，我 们刚好有一些比较适合您的颜色，色彩不能太 暗，像这款就比较适合。
17、我上个星期在你们专卖店买了一件丝 制T恤，我不小心勾丝可以更换吗？ 答：大哥不好意思，换货是不行的，但我们可 以帮您托回总公司修补一下。
18、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜 欢这件，能便宜吗？ 答：那先生你身上有带卡吗？我们这边可以刷 卡。/没有关系，如果您愿意购买的话，您可以 预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服， 您看怎么样？
19、你不要给我介绍好吗？我自己会看的。 答：呵呵大哥不是的，我们有刚到的产品你不 知道那款是新款，我这样是为了给你介绍最新 款式，如果你不太喜欢那你先自己看看，有什 么需要在叫我。
20、你们的衣服可以订做吗？ 答：可以订做，不过价格要在原价基础上增 加10%，方法有：选样订做、供样订做，您需 要哪一种款式呢？
21、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道 就行了。 答：大哥，对不起、不好意思！这礼品的数量 是公司直接发到店铺，每销售一单都有记录 的，并且公司也有规定，因为只有遵守公司制 度的员工或店铺，对客人也才会同样遵守承 诺。
22、为什么让我填资料卡？ 答：大哥请你理解，资料卡是我们为了更加方 便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有 优惠活动或其它会员活动，，同时我们会优先 通知您。
23、填资料卡真的有用吗？ 答：当然，资料卡可以留底办理会员卡，到您 生日或节假日，我们都有精美礼品赠送同时还 能参加积分活动。
24、你这么积极为我推销，是因为有个人提成 吗？ 答：呵呵！大哥说笑了提成是有的，但我这样 做最重要的因素是因为我们XXX品牌倡导：以 服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上 帝”。
25、如果买回去不喜欢，可不可以退？ 答：有的XXX品牌服务承诺里面说的三天不满 意百分百退换，如果买回去，不合适的话，在 不影响二次销售的情况下，你可以凭我们的收 银单3天内，在下午的时候，过来退换
26、为什么不卖女装？ 答：不好意思，我们XXX品牌专业生产绅士男 装，这样才能专而精。
27、我买了这么多，看可不可以跟你们主管说 便宜点？ 答：大哥，你看像你这么有绅士地位的人，说 真的你们真的不在乎便宜多少，就是我把主管 叫过来同时已不能优惠，本身公司就有规定， 如果少一块钱的需要我们赔付的，再何况我们 一个月工资本身就不高，说真的我感觉大哥说 话很爽快的我自己给你把零头给你拿出来你看 可以吗？
28、都到季末了，怎么还不打折？ 答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场 上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的 话对前面的消费者不公平，假如是你的话，你 也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全 国统一零售价，只有个别缺色断码的款才会降 价销售。注：（要以衣服仓储来说明此等问 题。）
29、你们只做活动不打折，别的品牌都在打 折？ 答：您说的没错，XXX品牌产品在全国市场都 是统一零售价，也从不打折。做活动都是公司 统一安排，所以您买XXX品牌产品绝对放心。
30、赠送的礼品我不喜欢，我可以另选一件同 等价值的产品吗？ 答：不好意思，大哥，我们赠送的礼品是由公 司为了酬谢老客户统一规定，所以不能替换。 如果你真很喜欢这产品你留下电话我们给公司 申请一下，但是我不敢保证能答应你。
31、平常你们衣服有打折吗？ 答：大哥不好意！请问你有我们全国统一使用 的会员卡吗？如果有可以享受会员折扣优惠。
32、小姐我VIP卡忘了带能打折吗？ 答：大哥不好意思，但是在原则上这是不能打 折的，这样你知道办理卡人的姓名或电话吗？ 但是打完折扣是不能积分的你能接受，应为你 的卡不在卡机上刷是不能积分。
33、小姐！这是我刚跟您买的衣服现在我不想 要，可以给我退款吗？ 答：对不起！我没办法给你退款，若您不喜 欢，我们可以给你更换。
34、为什么都是“XXX品牌”，这家不打折，另 外两家都有打折，你们不会是冒牌、假的吧？ 答：大哥请您放心，我们与另两家“XXX品 牌”是一样的，只是我们进行的活动与他们不同 而已，我们是“抽奖”的方式回馈客户，这比打 折可优惠多了呢！
35、“XXX品牌”正装为何不卖女装，而你们身 上有穿着呢？ 答：非常不好意思，“XXX品牌”起源于绅士男 装，而我们身上这套是制服，是公司另外订做 的。
36、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不 换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要 了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是 打折，也没有变相打折，这是对支持我 们XXX品牌的消费者的一种回应，同时也是感 谢您对我们XXX品牌的关爱和支持。
37、我买了1000多了，我不要办什么会员卡， 你就直接给我打折就好了？ 答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只 有XXX品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打 折等多重优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使 用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办 理会员卡了才能打折的。
38、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送 上一杯水？ 答：大哥对不起不好意思！马上帮您送上来， 这是我们的错误，真的对不起，希望大哥能理 解。
39、“XXX品牌”的款式怎么这么少？颜色也太 单调了。 答：因为现在是季末，货品会比较少一点，大 哥您比较喜欢什么样的款式或颜色？你把你的 建议提出来我们向公司申请，你下次来就能看 到颜色亮点的同时款式也会增加。
40、过了活动期限仍要求打折的客人。 答：真不好意思，我们现在已经过了活动期 限，现在只能按原价购买了。要不这样，您把 您的联系方式留下来给我们，如近期有做特别 的优惠活动时，我们会优先通知您。
41、为什么配饰品有贵宾卡不能打折？ 答：大哥对不起非常不好意思，因为配饰品卖 的都是成本价，没办法再给你打折，同时我给 你打折公司要扣我工资以及不打折的差价，我 们一个月才一千来块钱。大哥一不愿意小妹赔 钱是吧！
42、“XXX品牌”正装为何不卖女装，而你们身 上有穿着呢？ 答：非常不好意思，“XXX品牌”起源于绅士男 装，而我们身上这套是制服，是公司另外订做 的。
43、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不 换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要 了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是 打折，也没有变相打折，这是对支持我 们XXX品牌的消费者的一种回应，同时也是感 谢您对我们XXX品牌的关爱和支持。
44、我买了1000多了，我不要办什么会员卡， 你就直接给我打折就好了？ 答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只 有XXX品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打 折等多重优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使 用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办 理会员卡了才能打折的。
45、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送 上一杯水？ 答：大哥对不起不好意思！马上帮您送上来， 这是我们的错误，真的对不起，希望大哥能理 解。
46、“XXX品牌”的款式怎么这么少？颜色也太 单调了。 答：因为现在是季末，货品会比较少一点，大 哥您比较喜欢什么样的款式或颜色？你把你的 建议提出来我们向公司申请，你下次来就能看 到颜色亮点的同时款式也会增加。
47、过了活动期限仍要求打折的客人。 答：真不好意思，我们现在已经过了活动期 限，现在只能按原价购买了。要不这样，您把 您的联系方式留下来给我们，如近期有做特别 的优惠活动时，我们会优先通知您。
48、为什么配饰品有贵宾卡不能打折？ 答：大哥对不起非常不好意思，因为配饰品卖 的都是成本价，没办法再给你打折，同时我给 你打折公司要扣我工资以及不打折的差价，我 们一个月才一千来块钱。大哥一不愿意小妹赔 钱是吧！
49、你们这边为什么不能让我吸烟？ 答：不是大哥你理解错了，不是不让你抽烟而 是我们处于你的身体健康考虑，吸烟有害健 康，烟盒上面都有写，抽太多烟会对大哥肺不 好的。
50、你们这边办会员卡好麻烦？ 答：大哥对不起让你久等了，因为我们的会员 卡是总公司统一办的，全国都可以统一使 用。“它”就象征着您的身份，所以资料一定要 填详细。（例如：我们要随便发给你一张卡的 话，你能相信这张贵宾卡就能全国通用吗？）

                                             
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