“阿莱贝琳”品牌女装折扣连续女装文化站 第五章之服务篇

　　现今越来越多的人自主创业都纷纷选择车水马龙的服装行业来试一试水，特别是进入下半年，女装品牌的加盟更是门庭若市。在加盟一家女装品牌之前，小编还是劝大家要沉住气，不要盲目跟风。在女性现代观念更新和经济实力双提升的影响下，女装品牌水涨船高，特别是折扣女装品牌，如何在茫茫商海中甄别出色的折扣女装品牌，还是要靠物美价廉的产品和高质量的终端服务水平来赢得消费者的心。

　　在服装店铺的地段差不多，所卖服装的价格差不多，服装的品质也差不多的情况下怎么样才能更有竞争力，赢得更多的成交?只有靠销售过程中无微不至的服务，给顾客留下更好的印象了。

　　以下几点营业人员应注意：

　　1、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。

　　2、营业员态度要做到不卑不亢，热情但不能献媚，具备品牌气质但不冷淡，对挑剔的顾客不能嫌弃。

　　3、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。

　　4、耐心细致讲解商品和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。

　　5、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。

　　6、无论是否成交都一致对待。接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

　　7、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。

　　8、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝，要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。