如何有效防止顾客流失 阿莱贝琳教你留住他的心

　　一个良性经营的服装店铺有60%的销售业绩来源于老顾客，40%销售业绩来源于流动顾客。对于顾客的重要性大家都明白，也努力维系着，而经营中的店铺还是会出现问题。

　　吸引顾客进店是经营门店的重点，其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品，也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求，阿莱贝琳提出以下顾客流失的现象：

　　1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开；

　　2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

　　业绩

　　那么，我们想要提高门店的销售业绩，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失，而这两点现象发生的原因有以下两点：

　　01、无论客户多少次进店，产品，陈列总是一层不变，无法对顾客产生新鲜感，让顾客产生厌倦感，无法提升店铺的个性，产品永远是在原有款式上进行补码，而不会采取更新。

　　02、在这个服务的社会，无论是否产生购物结果，但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买，也在寻找服务购买和感官购买，很多店主以及对营业员的自身形象要求不高，店铺其实就是我们的工作地点，我们应该让顾客感受到我们的态度，专业和服务。

　　服务

　　买家追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给买家提供优质的产品和服务，那么买家就不会对我们满意，更不要提建立什么买家忠诚度了。因此，卖家应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。

　　阿莱贝琳根据产品的数据分析终端门店的销售情况，不仅能帮助商家清楚了解到顾客的需求变化，以便采购更能产生针对性，更能满足年轻消费者真正需求的产品。

　　其次，接近顾客的话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣。

　　遇到走马观花的顾客，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，就要大胆向前去推荐新款。

　　顾客是每个线下店铺的生存之本。只有抓住更多的顾客需求和回头客户，我们才能使店铺经营得更久，更好，更绵延。