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服装店线上卖货用这4招,顾客下单不犹豫,买完还想买!

https://www.43er.com/   手机版   2020-10-13

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导语: 这段时间,几乎人人都喊着拥抱线上,然而,也有不少人觉得线上卖货比线下还难,顾客买单经常犹犹豫豫。在共和君看来,这是因为顾客对店铺缺乏信任感。毕竟线上无法和顾客面对面,尤其对新顾客来说,他们对你和产品既看不见也摸不着,买单时就会格外小心。如果能让顾客信任你和店铺,那么成交也会变得容易很多。因此,想要在线上顺利卖货,就要重视顾客信任感的培养。

陈列共和出品 | 版权归原作者所有

这段时间,几乎人人都喊着拥抱线上,然而,也有不少人觉得线上卖货比线下还难,顾客买单经常犹犹豫豫。

在共和君看来,这是因为顾客对店铺缺乏信任感。毕竟线上无法和顾客面对面,尤其对新顾客来说,他们对你和产品既看不见也摸不着,买单时就会格外小心。

如果能让顾客信任你和店铺,那么成交也会变得容易很多。因此,想要在线上顺利卖货,就要重视顾客信任感的培养。

如何培养顾客的“信任感”呢,必须做好以下几点。

服装店线上卖货用这4招,顾客下单不犹豫,买完还想买!(图1)

够专业才有话语权

够专业才更有话语权,在顾客心中树立专业形象,专业性的内容就要时刻贯穿你的朋友圈和微信互动中。

·朋友圈

在朋友圈发布的内容一定要有本行业相关的内容,比如,服装店铺,可以发布流行趋势和穿搭灵感类的干货;美妆店铺,可以发布测评、美妆教程、潮流趋势类的内容。

因此平时要多关注相关领域的公众号和KOL,及时获取干货并分享到朋友圈。

·微信群

微信群里也要同频发布专业干货,并引导群互动,群里有任何疑问都要积极解答,给出专业的建议,让顾客觉得这个群就是某领域的“小灵通”,他们自然会产生信任,甚至是依赖。

还可以定期举行线上课和分享会等活动,进一步深化专业形象。

如果担心群里互动和线上课等活动冷场,则可以适当安排水军,活跃气氛,以调动顾客的积极性。

·员工内训与考核

知识是需要不断更新的,因此店铺要定期进行内部员工的培训和考核,巩固员工的专业素养和应变能力。

好人设是催化剂

没有了面对面的接触,与顾客的线上交流,要实现“鲜活而没有距离感”,进而让他们信任你,只体现专业是不够的,还必须塑造人设。

·专属昵称和性格

人设要有自己专属的昵称和性格,最好与店铺名字或调性相关联,这样更容易让顾客记住,并引发联想。比如,美妆品牌完美日记的线上人设是“小完子”,一个年轻的、爱美爱分享的时尚小能手。

微信群名也跟人设名称关联起来,加深印象,也更容易

·真人出镜

最好有特定真人出镜,尤其是服装类和美妆类的店铺,真人出镜展示和分享产品,更有说服力。

朋友圈的内容除了要有专业性的内容,也要多分享人设的“生活”,让顾客觉得跟自己聊天的对象是“鲜活”的,而不是冰冷的机器。

·会闲聊

想要更好地卖货,一定要会聊天,能跟顾客“打成一片”的一定是会“闲聊”的。

在不那么熟悉的情况下,顾客或许还不会主动“闲聊”,那么你可以主动发起一些话题,比如:

◆“今天好冷哦,新入的雪地靴终于可以出来玩耍了! 姐妹们你们今天穿啥呀,去哪儿玩嘿嘿~”

◆“刚刚在小红书看到这组图片,好美啊,一定要去打卡!”

◆“天哪好想喝奶茶,姐妹们有什么推荐吗”

生活中一些有趣的、容易引起共鸣的事情都可以作为分享话题,互动前可以先安排些水军,以免冷场,同时调动大家的参与。

正反馈是安心剂

好评多、下单量大的商品,会不自觉地让顾客认为这个商品是不错的,因此要主动曝光“正反馈”,刺激顾客买单。

·微博点赞

在微博用官方号给那些自家产品好评的微博点赞,提高好评的曝光率,同时可以发起一些福利活动,如转发并好评可兑换奖品,激励顾客多发正面反馈。

·微信引导

将好评截图发至朋友圈和微信群,营造正面的产品形象,主动为顾客的购买提供参考。

微信群适当曝光正反馈就可以了,太频繁刷屏很容易引起反感,在群里更重要的是做引导,让顾客主动给出正反馈,互动的过程也可以适当安排水军暖场哦。

优质售后是稳定剂

卖货不是卖一次就算了,售后服务做的好,能把顾客变成回头客,甚至是忠实粉丝。

卖完货持续跟踪顾客,主动收集他们的满意度,并及时解决问题、 及时提醒福利活动等。

想要进一步体现价值,与其他店铺差异化,就要持续为顾客输出实用的内容:搭配灵感与洗护技巧等干货,新品的个性化推荐等。

最后,要记住,培养顾客对你的信任感,不是一蹴而就的事情,一定要有耐心, 树立好专业形象、塑造好人设、适当曝光正反馈、保证优质的售后服务,顾客对你的信任就会只增不减!

有了信任你的忠实顾客,不仅下单更为容易,也更容易实现裂变哦。

所以,赶紧行动起来,用心经营你的顾客吧,让他们信任你,跟你买了还想再买!

 来源:陈列共和        编辑:潘芬芬
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