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服装店如何应对顾客退换货的问题?处理退换货的技巧

https://www.43er.com/   手机版   2020-11-12

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导语: 很多服装加盟店的导购都把心思用到如何销售服装上,对于售后的问题处理极其缺乏经验。我们在探索服装加盟店经营技巧的时候,也经常忽视掉售后这个环节。但其实售后这个环节是整个服装销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。比如顾客的退换货如果处理不好就会给顾客留下不好的印象,从此对你的服装店可能就一别两宽了,下面小编通过顾客退换货的三个问题原因做出分析,来看看面对这种情况我们的服装导购该如何应对呢?

很多服装加盟店的导购都把心思用到如何销售服装上,对于售后的问题处理极其缺乏经验。我们在探索服装加盟店经营技巧的时候,也经常忽视掉售后这个环节。但其实售后这个环节是整个服装销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。比如顾客的退换货如果处理不好就会给顾客留下不好的印象,从此对你的服装店可能就一别两宽了,下面小编通过顾客退换货的三个问题原因做出分析,来看看面对这种情况我们的该如何应对呢?

服装店如何应对顾客退换货的问题?处理退换货的技巧(图1)


一、产品本身的质量问题

服装加盟店经营技巧:对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换,并且向顾客表达自己的歉意,从而避免影响品牌的形象和店铺的信誉。客户认为所购买的商品存在质量问题,首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。

如果确实属于商品质量问题,同时在国家规定的“三包”期限内店铺应当为客户办理退货或换货手续,并由配送人员免费上门进行换货或退货(大件)。如果不给予退货而激怒了客户,会直接把矛盾激化,反而给自身品牌带来恶劣的影响,得不偿失。

二、客户购买后反悔的商品

服装加盟店经营技巧:毕竟很多时候,“不满意就退货”也是不现实的,只有部分商家会提供七天无条件退换货的服务。商家要考虑其赢利,对于特性商品要区别对待。比如,服装加盟类,一般超低折销售的衣服,不能试穿,不能退换货。

如果客户冲动购买,就要为低价买进买单,这个商家是不予退货的。最好促销的时候就标注:低价产品不退不换!例如重大节假日,大量的客户去购买造成很好的销量,但是节日过了,就会有大量的客户去退。这种情况不仅会造成商家不必要的损失,还会影响服装加盟店的正常销售。

三、在质量保证期或维修期内被退回,客户要求更换或维修的商品

服装加盟店经营技巧:不同的商品具有不同的质量保修期,一般来说,店家要确立自售出商品之日起多长时间以内为保修期(注:售出日期以***出具的时间为准),例如巴拉巴拉童鞋三个月保修,出现开线或者开胶的情况,巴拉巴拉免费给你修理。如需要退换货,必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件(含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、***等),不至于影响二次销售。

倘若商品内容有遗失或缺损时,在退换货时需支付相应费用等规定。除此以外,在处理过程中还有两点要注意:

1、不能对客户正当的换货要求表示漠视,不能用逃避责任的方法来道歉。

2、要高兴地表示同意换货,不要在表情上和语言上表现出抱怨不满。否则就算把事情解决了,客户也会生气,没有达到缓和客户与导购员之间矛盾的目的。

而且在处理客户不满时应尽快实施解决方案,让客户觉得自己受到重视。很多店铺都是在售后上为服装加盟店经营技巧上增辉不少,之有这样才能抓住更多回头客的钱包。退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题,但通过积极灵活的方法还是可以解决并预防的,作为一名营销管理员,面对客户的退换货问题要善于开动脑筋,随机应变,为解决问题而争取自己的工作空间。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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