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随着疫情逐渐缓解八成消费者希望到线下实体店消费

https://www.43er.com/   手机版   2021-07-19

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导语: 实体店零售最大的优势就是能够代表品牌的员工与消费者面对面互动,以及在顾客进店时有现货,这两者都是新常态下实体店的王牌。--Shelmark咨询公司创始人、首席执行官ShellyKoha

  来源于:纺织服装周刊

  实体店零售最大的优势就是能够代表品牌的员工与消费者面对面互动,以及在顾客进店时有现货,这两者都是新常态下实体店的王牌。——Shelmark咨询公司创始人、首席执行官Shelly Koha

  最近,Diane Von Furstenberg和《每日邮报》在DVF的纽约实体店里发布了这个设计师品牌的夏季时装系列。其他品牌,例如Bottega Veneta在纽约的布鲁克林新推出了闪店,提供包括手袋、鞋子、配饰和最近沙龙T台秀的主要成衣。

  在美国,随着限制的取消和更多场所重新开放,零售商们期待着消费者回归实体店——并且考虑采用哪些刺激措施激励消费者到店。

  “卫生官方限制的放开和疫苗接种的增加将对实体零售产生积极影响,”位于纽约的Shelmark咨询公司创始人和首席执行官Shelly Kohan说,“纽约的消费者已经准备好回归实体店。实体店和网购不同,网购的体验常常是平和的,实体店则提供即时的满足感和更多人与人之间的互动。今年晚些时候回到公司工作和大学生们回归校园,都将是让消费者们走进商店的积极因素。”

  Zenreach的一份报告发现,自2021年初以来,零售商店、餐厅和娱乐场所的客流量和店内访问量平均已经增加了44%。今年年初以来,一些城市的增长幅度更大:波士顿为77%,纽约为83%,芝加哥为121%,圣地亚哥为173%。

  “这对我们的经济是个好兆头,”Zenreach营销副总裁梅根•温特斯腾(Megan Wintersteen)说随着室内佩戴口罩的要求开始取消,Zenreach预计这些数字将继续增加。如果在未来三个月内,全国的实体商店客流量提升55%以上(相比2021年1月1日起),我也不会感到惊讶。”

  根据Cotton Incorporated的2021年新冠消费者反应调查(2021年5月,第6轮),80%的消费者预计未来几个月在服装上的花费将达到疫情前水平(39%)或更高(41%),这对时尚行业来说也是个好兆头,尽管55%的消费者表示他们仍然“非常关注”疫情,但这与Cotton Incorporated 2月份的第5轮调查(59%的消费者非常关注)相比略有下降,与2020年11月的第4轮调查(65%)相比也有显著下降。

  根据Cotton Incorporated的2021年新冠消费者反应调查(2021年2月,第5轮),消费者表示,在安全的情况下,他们最期待见到家人或朋友(44%),去度假(42%),去自己喜欢的餐馆或酒吧(31%),参加音乐会或大型活动(30%),大多数人(69%)甚至期待着重新打扮一番,不过79%的人说穿着舒适的衣服会让他们感觉更好。

  Kohan表示:“所有这些统计数据都是服装市场的重要风向标。”消费者想出去社交。这包括外出就餐聚会,以及外出购物。”

  Cotton Incorporated负责消费者营销的高级副总裁Kim Kitchings表示,各品牌和零售商也应该关注不同年龄消费者对疫情的看法存在差异。

  “Z世代中有77%的人相信疫情将在2021年底结束,”Kitchings在最近的Robin Report播客题为《我们在打扮:Cotton Incorporated后疫情乐观主义研究》中谈到,“相比之下,25岁及以上的人中持此观点的百分比仅为62%。”

  另一个让人有些惊讶的发现是,Z世代的消费者可能将给实体店带来巨大的商机:他们渴望切断与亚马逊的联系。数字体验管理软件公司Sitecore的一项调查显示,经过这么长时间的网上购物后,40%的美国消费者表示,他们希望减少在亚马逊的消费。Z世代最希望打破亚马逊购物习惯(53%),其次是千禧一代(49%)、X世代(36%)和婴儿潮一代(25%)。

  根据Sitecore的调查发现,30%的消费者在亚马逊购物后开始感到后悔。他们认为收到低质量商品(21%)、其他零售商提供更好的选择(21%)以及希望支持其他零售商或品牌(12%)。这些是他们希望减少在亚马逊下单的几大主要原因。

  Kitchings还指出,不管消费者是如何购买衣服的,无论是网上购买还是店内购买,近八成的人表示,他们希望回到实体店购买时装。

  根据Cotton Incorporated的新冠消费者反应调查(第6轮),超过四分之三的购物者(78%)表示,他们预计未来几个月在实体零售店购买服装的时间和疫情前相同(32%)或增加(46%)。

  Kohan说,网购,无论是亚马逊还是其他任何网络平台,在未来几年都将继续增长。但她表示,实体店需要像社交媒体一样吸引人,而不是简单地接受网购增长的变化。

  “当看到抖音和在线购物的实时流媒体时,问题就变成了,‘零售商如何在四面墙内复制这种体验,’”Kohan说实体零售最显著的优势是代表品牌的员工与消费者的面对面互动,以及在顾客进店时有现货,这两者都是新常态下实体店的王牌。产品仍然是王道,所以产品组合对目标市场来说依然很重要。而且,虽然零售商可以尝试许多噱头来吸引顾客,但保持简单是最好的安排,并确保实体店购物流程通畅。”

 来源:纺织服装周刊        编辑:潘芬芬
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