服装店铺的业绩想要提高，员工的意识格外重要！

导语: 最近很多服装老板都在我们的社群里跟我抱怨,服装店业绩很差不知道该怎么办?其实面对眼下的服装淡季,服装店业绩差是比较正常的,大多数服装店在这个阶段的业绩都是相对不好的,但是如果你想要提高自己服装店的业绩也是有可能的,除了店铺陈列还有服装货品上面下功夫之外,服装导购的销售意识也要做出正确改变,下面我们就来看看服装店员工应该要有怎样的销售意识?

最近很多服装老板都在我们的社群里跟我抱怨，服装店业绩很差不知道该怎么办？其实面对眼下的服装淡季，服装店业绩差是比较正常的，大多数服装店在这个阶段的业绩都是相对不好的，但是如果你想要提高自己服装店的业绩也是有可能的，除了店铺陈列还有服装货品上面下功夫之外，服装导购的销售意识也要做出正确改变，下面我们就来看看服装店员工应该要有怎样的销售意识？

　　对顾客采用不适当的称呼

　　导购在与顾客交谈时，应选择正确的、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，也给对方留下了一个好的形象与印象。

　　从门店来说，也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

　　衣着、妆容、仪表过于随便

　　在服装店铺当中，店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的业绩，比如店员的仪表、仪态等。

　　据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念和想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。

　　然而许多店员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或者间接的导致销售失败。所以，导购必须要注意，一定要避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

　　不会察言观色、对顾客区别对待

　　与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

　　总之，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。

　　不熟悉产品知识

　　门店的员工一定要了解所售卖的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明其特点，能给顾客带来哪些好处，满足顾客哪些需要。

　　在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，以便达成交易。

　　不能引导顾客购买

　　很多店员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推销，因为推销员没有准确的了解顾客的需求，没有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买欲望。

　　在推销产品时，应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。等了解顾客的需求后，你才能给顾客提出合理的建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。

　　不能真诚地为顾客提供建议

　　有时，顾客对自己所需要的具体产品不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望从店员那里得到有效建议或意见。

　　遇到这样的情况，店员应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。

　　因顾客拒绝而轻易退缩

　　许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，轻易地放弃了继续推荐的努力。

　　本来，顾客还有意向，但受店员消极态度的影响，只好到别家店去了。其实，顾客这就是想要问你还能不能再便宜一点，如果作为导购这时灰心了，那就真完了。这时你应该给顾客说，这款衣服的面料是什么？有什么样的特点？当顾客穿在身上会有什么样的体验，然后再说，这款衣服就剩下几件了，如果不马上抢购就没有了。如果顾客说，能否再便宜一些，你这时再说，这是我们店铺定的价格我实在无能为力了，你也知道一分价钱一分货，我们绝对卖不了假货，顾客如果真的想要，她会去购买的。

　　慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

　　“所有顾客一律平等”，不让顾客遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。

　　假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另一家店。