服装销售技巧和话术 女装加盟店如何做好售后处理？

导语: 服装行业属于服务行业,所以在服务上面一定要做好才能吸引顾客吸引回头客。在女装加盟店的日常经营中,我们除了要把衣服销售出去,同时也要做好售后工作,不能衣服卖出去就完事了,这样很可能导致回头客的流失。今天我们就来看看服装销售技巧和话术中,女装加盟店应对顾客的投诉或者退换货等售后处理的话术技巧。

服装行业属于服务行业，所以在服务上面一定要做好才能吸引顾客吸引回头客。在女装加盟店的日常经营中，我们除了要把衣服销售出去，同时也要做好售后工作，不能衣服卖出去就完事了，这样很可能导致回头客的流失。今天我们就来看看服装销售技巧和话术中，女装加盟店应对顾客的投诉或者退换货等售后处理的话术技巧。

女装加盟店售后处理话术1、感同身受

　　1、我能理解；

　　2、我非常理解您的心情；

　　3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

　　6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　女装加盟店售后处理话术2、用“我”替代“您”

　　1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题

　　2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会

　　3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了

　　4、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

　　5、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

　　女装加盟店售后处理话术3、被重视

　　1、您都是长期支持我们的老客户了。

　　2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　3、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　女装加盟店售后处理话术4、这样的嘴巴才最甜

　　1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　4、您这次问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

　　6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

　　女装加盟店售后处理话术5、拒绝的艺术

　　1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，有了明确回复后再与您联络好吗？

　　2、先生/小姐，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

女装加盟店如何做好售后处理？以上就是服装销售技巧和话术中关于售后处理的话术技巧了，希望能够对大家的店铺经营有所帮助。服装不是一锤子买卖，想要有回头客不仅要在售中做好服务，在售后也得服务到位才行哦！