服装导购如何积极应对顾客？服装导购销售技巧分享

导语: 在销售当中我们会遇到很多这样的顾客,他们进店之后,我们的导购人员上前询问需求,他们总是说我随便看看,有些刚入门的销售人员就会说,您就随便看看,这样的回答比较消极。而且当顾客感觉不到你的热情的时候,他真的会随便看一看,然后转身离开,或者有人会回答,那也行,您先看着,等您有需要的时候再叫我。虽然这种回答比之前的那种好一些,但是也属于比较消极的。那么究竟该如何应对才是最好的?有利于成交呢?

　　在销售当中我们会遇到很多这样的顾客，他们进店之后，我们的导购人员上前询问需求，他们总是说我随便看看，有些刚入门的销售人员就会说，您就随便看看，这样的回答比较消极。

　　而且当顾客感觉不到你的热情的时候，他真的会随便看一看，然后转身离开，或者有人会回答，那也行，您先看着，等您有需要的时候再叫我。

　　虽然这种回答比之前的那种好一些，但是也属于比较消极的。那么究竟该如何应对才是最好的？有利于成交呢？

　　今天我们就来深度解析一下这个问题。

　　首先我们要知道，如果我们以消极的去应对顾客，那么再想主动接近他就会变得非常困难。

　　在销售过程当中，如果遇到问题，我们就应该积极的解决。作为一个优秀的销售人员，应该积极的主动的去引导顾客，让顾客随着自己的节奏一步一步走向成交。

　　当每一位顾客进入一个新的卖场的时候，难免会心生戒备，常常表现为不愿意主动回答问题，不愿意主动说自己的需求，更不愿意多讲话。

　　因为他们觉得一旦自己说的多了，就有可能被销售人员、捕捉到把柄，甚至会落入销售圈套当中。

　　因此他们认为只有少说话才能保护自己。知道顾客为什么说随便看看之后，销售人员要如何应对？你可以用以下的方法。

　　1

　　趁着高兴问需求

　　趁着高兴，再问需求，销售员不要着急开口询问需求，很多顾客喜欢自由自在的购买，当顾客说随便看看的时候，销售人员不要使用提问式的方式，跟顾客打招呼。

　　比如说你想看哪一类商品，有什么需要我为您服务吗？欢迎光临某某品牌，喜欢那款为您介绍一下。这种提问只会让顾客带来更大的压力。

　　顾客带着压力去购物，对销售一定是起到反作用的。这种就会造成顾客不愿意回答，甚至直接闭口不说，如果顾客一直都是这种情绪，想成交就会变得非常困难。

　　这个时候我们第1步先做到的是打招呼、加套近乎，家趁他高兴，问需求。

　　比方说，顾客进店，我们销售人员可以这样跟他说：

　　“你好，欢迎光临某某品牌。美女看你很面熟，之前来过我们店，他说来过，我们就可以说，怪不得这么面熟，您看您的上衣还是我们店的商品。来里边请这个时候再问需求，他大概率会回答你。”

　　如果他说没来过。

　　“太荣幸了，由我第1次为您服务。美女，我看您的发型真漂亮，和您的脸型很相配，美女我看你的口红，颜色真好看，是什么牌子的？一定不便宜，美女，您这身衣服真好看。特别衬您的肤色，而且更显您的身材。”

　　利用这种套近乎和赞美的方式，让顾客先高兴。

　　事实证明顾客高兴了之后我们再问需求，这个是最容易成功的。

　　2

　　先给服务再问需求

　　如果你用过了第1招，他还是告诉你，我随便看看那怎么办？你就可以跟他说好的。

　　“美女买衣服是要多看看，这样才能选到自己喜欢的。你先看着我去给您倒杯水。来，顾客，您喝一杯水，这杯水是我们专门给您准备的美容养生茶，他接受了你的服务，他必然高兴，你再询问需求，就会容易很多。”

　　3

　　尝试性引导

　　当顾客进店一段时间之后，前两招你都用了，它还是处在一种随便看看的状态，这个时候你就可以尝试性的引导，采用商品介绍方式接近，或者采用推荐商品方式接近。

　　因为这个时候你就只能搏一搏，再不出手顾客就要离开了。怎么说？你好美女，想买点什么？随便看看，你先忙其他的。

　　“没关系，您现在买不买无所谓，你可以先了解一下我们的产品。你往这边看，这是我们家品质最好的一款，或者说这是我们家的最新款，这是我们家性价比最高的一款。”

　　您先看看。这个时候要出手了，再不出手顾客就要离开了。

　　当我们面对顾客说随便看看的时候，不要着急，不要给顾客压力，要巧妙的运用聊天、赞美、服务、等等接近顾客，然后当顾客提出一些他们关心的问题的时候，我们及时的回答，这样就可以让顾客开口，从而向更有力的方向发展。