导购销售误区需注意 小心这几个行为“赶”走顾客

导语: 服装店导购在日常中的一些行为表现往往对店铺的业绩起着重要作用,有时导购不经意的行为很有可能会让顾客感到不愉快,最终导致成交失败。下面我们来看看店员有以下6个错误表现,客户流失是迟早的事!顾客流失对店面的影响非常严重,必须引起店长的警惕,这都是由于店员有这几个错误表现。

　　服装店导购在日常中的一些行为表现往往对店铺的业绩起着重要作用，有时导购不经意的行为很有可能会让顾客感到不愉快，最终导致成交失败。下面我们来看看店员有以下6个错误表现，客户流失是迟早的事！顾客流失对店面的影响非常严重，必须引起店长的警惕，这都是由于店员有这几个错误表现。

　　1、随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业

　　店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为店面的整体装修与店员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

　　2、太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠

　　很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

　　3、店员一问三不知让顾客无法信任

　　店员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

　　4、处理顾客抱怨的能力与技巧差

　　顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

　　5.承诺过大

　　承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

　　6.不懂客户消费心理

　　应该了解客户的需求，满足客户的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的服务满足客户的需求，才能赢得客户的心。