顾客最不待见的九种导购，看看你中招没？

导语: 导购在店铺经营中起着关键作用,一个店铺的导购如果让人不待见那顾客再喜欢她们家的产品也不会购买。数据表明,消费者在进行逛街购物时,对于以下几类导购的行为表现十分反感,来看看你是不是有同感呢。

　　导购在店铺经营中起着关键作用，一个店铺的导购如果让人不待见那顾客再喜欢她们家的产品也不会购买。数据表明，消费者在进行逛街购物时，对于以下几类导购的行为表现十分反感，来看看你是不是有同感呢。

　　1、探照灯+跟屁虫式

　　这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己，说难听了就像盯贼一样，眼睛时刻紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时，又凑上来说句：“欢迎下次光临！”。（贴这么近真的好么，导购们可以自己上街逛店去感受一下就清楚。）

　　2、漠不关心式

　　这类和上面那种可以说是完全相反的极端，顾客进店时礼貌的迎宾下，随后就自顾自的整理产品或货架，根本不用余光去观察进店顾客的一举一动。等到顾客想要店员帮助时，看到的就是他埋头苦干，头也不抬一下。如果不是特别有需求的顾客可能转转就走了，真的。

　　3、急躁式

　　顾客一走进店里，店员就尾随其后，逼逼叨叨“这是我们最近在做促销的产品”，“这款产品很适合您的风格”。拜托，您能先问问顾客需要什么么，你就一直逼叨逼叨个不停。

　　4、不专业式

　　顾客对于衣服的质量、款式或是售后等问题进行咨询时，导购表现出的是一问三不知，问到啥都给不出答案。这样的情况有些顾客虽然嘴上不会说啥，但是你想要成交她？呵呵！难道打算人格魅力不成？

　　5、无所事事式

　　这类导购一般就是闲得慌，店里没事就懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志，孰不知这样会给顾客很不专业的感觉，很可能因为这样就致使部分顾客不会进店。

　　6、凶神恶煞式

　　平时店里没人时，导购可以因为最近的烦心事表露出一些生气、苦恼的情绪，但是在顾客面前可千万得收敛起来，不然你这表情分明就是要赶顾客走一样！想想你刚和小伙伴生完气，结果情绪一下没收住，让刚要进店的顾客给瞧着了，他还不得被你吓到对面的竞争对手那去么。

　　7、瞎扯淡式

　　这可能是导购都犯过的一个问题。在店铺比较清闲时，自己和其他店员正在聊个自己非常感兴趣的话题，这时顾客来了，虽然有的店员没忘迎宾，但是之后还是继续聊着之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务。有时，这样一个小小的服务不周到，可能就会丢失一个宝贵的顾客。

　　8、拉客式

　　竞争激烈可以理解，但是拉客这样的行为还是要避免发生。有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是：“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”

　　9、高逼格式

　　有点导购在顾客刚进店时就告诫顾客，店内规定的高档产品非买勿动。说实话，这个逻辑我现在都还不是很明白，非买勿动？既然你这样说了，那么顾客自然就会退出去，“不让我动，我怎么知道买不买啊?这万一要是动了，你让我非买不可，我可怎么办?还是去其它地方买吧。”

　　总之，顾客就是这样奇怪的生物，不喜欢你贴得太近，但又离不开你，不喜欢你过于热情，但又不想受到冷漠，任何细微的因素都可能会影响到顾客的心里感受。因而，导购们还得做到不卑不亢，悉心服务才行。