卖衣服的说话技巧 导购销售中这八个场景你会应对吗？

导语: 服装导购在销售中会面对各种各样的情况,那么,面对顾客提出的各种问题,该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节,知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢?下面我们就来看看以下八个场景,导购应该如何应对吧?

　　服装导购在销售中会面对各种各样的情况，那么，面对顾客提出的各种问题，该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节，知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢？下面我们就来看看以下八个场景，导购应该如何应对吧？

　　场景1：顾客问“我选哪一款好呢?”

　　举例1：顾客：我应该选哪一款呢

　　答1：这个比较适合您

　　答2：这个比较好，您觉得呢?

　　答3：两个都不错，我建议您两个都选。

　　举例2：顾客：如果是你，你会选择哪一个?

　　答1：我会买这个。

　　答2：我也说不准，主要是您喜欢哪个?

　　答3：我会选择这个，不过这是我个人的看法，您觉得呢?

　　答4：我觉得两个都好，我会两个都买。

情景2：遇到胖、瘦、高、矮的顾客时如何表达

　　胖--丰满、健康

　　瘦--苗条

　　老--成熟、有魅力

　　矮--秀气

　　高--挺拔、有气质

　　年轻--有活力、有朝气

　　小孩--可爱、活泼

　　没文化--实在、本色

　　任何情况下不能猜测顾客的年龄

情景3：当顾客问“还有没有别的款式”

　　顾客：还有别的款式吗?

　　答1：现在调不到货，已经缺货了

　　答2：真的很抱歉，这种商品现在已经缺货了，不过这几款也非常适合您，您觉得呢?

　　答3：这款没货了，你可以看看这个款。

情景4：介绍商品的艺术

　　1.说话的顺序左右顾客的心情

　　导购1：这款衣服品质很好，但是价格稍微有点高

　　导购2：这款衣服虽然价格方面稍微有点高，但是品质很好!

　　2.对顾客不仅要说明商品的有点也要说明它的缺点

　　导购：这款面料是纯棉的，吸汗、贴身，不过它会起皱，垂度不如那一款

情景5：当顾客说“款式过时”时

　　答1：不过时啊，现在还很流行。

　　答2：这是我们去年的款。

　　答3：是的，所以我才要跟您说，现在卖最划算……

　　答4：是的，您真是个行家，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为是去年的款式，现在买才最划算。

　　答5：是的，你真是个行家。一眼就看出来这款跟去年的**款比较相似，只是这真的是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点是……

情景6：当顾客说“我不要了”时

　　答1：啊，您真的不要了吗?

　　答2：为什么不要了?

　　答3：真的很抱歉!我可以请问一下您为什么决定不要了吗?

　　答4：真的很抱歉!请问是因为款式的原因吗?还是……?

情景7：当顾客说“我还是买别的品牌好了”

　　答1：那个牌子不好

　　答2：那我留个名片给您，以后有需要的话……

　　答3：那好吧!既然您没兴趣，我也不会勉强您。只是我很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?

情景8：当顾客提出“质量会不会有问题”时

　　答1：您这样说我就没办法了

　　答2：您放心 啦

　　答3：笑而不答

　　答4：肯定不会啦!我们的质量很好的!

　　答5：是的，我非常理解您的担心，所以我可以很负责任的告诉你，我们这款鞋销售了**双了，到目前为止质量问题很少。

　　答6：我们专卖店产品的质量生意绝对有保证的，所以这一点您可以放心，保证让您买的安心，用的放心。