同样是“哄”客户，女装加盟店这样做让连单率提升200%

https://www.43er.com/ 手机版 2019-09-17

导语: 在女装加盟店销售的过程中很多店员都会有这样的困惑:明明自己已经很热情了,却还是被顾客拒绝,成交不了大单。那么究竟是什么环节出现了问题,才会让我们与大单'失之交臂'呢?其实顾客对店铺的第一感觉不仅取决于女装店的店面形象,更来源于加盟店导购的行为和语言。

　　在女装加盟店销售的过程中很多店员都会有这样的困惑：明明自己已经很热情了，却还是被顾客拒绝，成交不了大单。那么究竟是什么环节出现了问题，才会让我们与大单“失之交臂”呢？其实顾客对店铺的第一感觉不仅取决于女装店的店面形象，更来源于加盟店导购的行为和语言。

同样是“哄”客户，女装加盟店这样做让连单率提升200%(图1)

　　很多导购都犯了这四个问题：

　　1、进店后在顾客耳边说不停‍

　　“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用XXX面料……”

　　顾客一进门就被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

　　2、顾客看商品时总是冷不丁冒出来‍

　　走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在他身旁：“这个是某某款的，材质特别好……” 顾客逛个店又惊又怕的，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

　　3、接待顾客时不够专心‍

　　导购接待顾客的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。

　　还有高冷总裁版导购员，顾客一进店导购马上用视线打量顾客一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后就没有然后了。

　　4、顾客结账后就不理会了‍

　　当顾客刚刚进店时，你把顾客当上帝，甚至全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，还有的等顾客结完账离店时也没人打招呼的。这种情况会让顾客感觉很伤心，造成的结果就是：你永远没有回头客。

　　那么到底应该怎样做才能在顾客面前保持一个良好的形象和态度，为自己带来大单呢？这几招也许能帮助你解决困惑！

同样是“哄”客户，女装加盟店这样做让连单率提升200%(图2)

　　『顾客进店时，检查其视线』

顾客刚进店时不要急于为顾客介绍，先让其自己适应环境，发现要购买的目标。当然顾客“随便”看看的同时我们并不是像块木头一样在旁边站着。而是要仔细观察他的视线。检查视线的目的有两个，一是我们可以通过顾客的目光注意到他会停留在店里的哪处分类，或哪个商品上，从而分析出顾客的需求和喜好。之后再适时的上前根据之前的判断做出介绍，这样会直戳顾客的痛点，让其知道你是很专业的。

　　二是我们通过观察他的视线与其建立一个眼神的交流，适时报以一个微笑，让顾客在陌生的环境中放下戒备，为我们之后的语言沟通打下一个基础。

　　『不要太在意接近顾客的时机』

越是有意识地接近顾客，反而会使顾客接待变得生硬，也容易变成不自然的应对。归根到底，在自然而然的时机下进行顾客接近，不去算计时机才更容易引发好的结果。 “时机是接近顾客的关键”，销售业绩好的店员最看重的是审时度势，随机应变。

　　『注意站立位置和身体朝向』

在顾客需要我们为其做介绍，或是引导时要留意面对顾客站立的位置和说话时的身体朝向。

　　例如，在顾客接近时，不是站在顾客的正面，而是要倾斜45度，与顾客相同的朝向站立来打招呼。在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时，会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。时不时做出弯腰伸手的请示，引导顾客试穿。

　　『最开始并不说“很适合您”』

一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗？”是同样的意思，会让顾客觉得被推销而产生沉默。销售业绩好的店员在照镜子或者让顾客进行试穿，都不会说“很适合您”这句话的。而是在那之前，夸赞商品，彻底提升商品的价值。

　　例如：“这件夹克的格纹元素今年特别流行，我们自己也非常喜欢，您觉得怎么样？”，人在被告知优点后，再亲眼看到商品后，商品被看好的机率更高，也更容易传达其优点。

　　『“我理解”和顾客引发共鸣』

通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣。人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。

　　业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对，缩短与顾客之间心与心的距离。