服装店经营技巧 年后服装店如何增加回头客？

导语: 不少导购在成交完毕送客时,很负责任的样子对顾客说:'有问题一定来找我。'导购老是对顾客说'有问题来找我!'怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。

　　不少导购在成交完毕送客时，很负责任的样子对顾客说：“有问题一定来找我。”导购老是对顾客说“有问题来找我!”怎么行呢？从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题。

　　如今产品高度同质化，顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购，差不多的商品，如果你在送客的时候不能做到最好，顾客流失的可能性就会非常大。

　　因此，即便是没有成交，我们也要把顾客送出门外，这不但会给顾客留下一个服务良好的印象，还可以观察顾客走出我们门店后的行为，以此来检查我们这次销售的效果。

　　询问信息

　　从走到送至多要有2-3个信息要问，这里是指没有收集到的信息如家庭情况、闺蜜情况、工作圈子等。

　　不要只说“请慢走!”

　　很多导购送客时最喜欢说的一句话是：“请慢走!”殊不知这是错误的！为什么呢?

　　不管是顾客买没买单，我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么，那就是加强顾客对我们品牌的印象，所以我们正确的话语是：“请慢走!(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临！”

　　送客说姓

　　送客时称呼顾客和自我介绍，是门店经营过程中，建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名，那么亲切感就会倍增，给人的感觉就会很好。

　　给大家提个概念，在一个顾客走出我们店的时候，大家反思两件事：

　　第一，我认识这个顾客吗?

　　第二，这个顾客认识我吗？如果两者都没有做到的话，说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

　　真情告白

　　客户形象的唯一性塑造，出于对顾客的好感比如“你是我见过性格最直爽的一个”，强调“最”，同时也是唯一的其他顾客不能再用这个词了，让顾客留下深刻印象。同时也是以后沟通的话题。再给客户一个拥抱进一步拉近感情。

　　客户约定

　　通过真情告白拉近距离，来询问联系时间或者合适的拜访时间

　　送客送夸赞

　　打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。

　　这是很关键的一步。在夸赞中有一个很重要的技巧：就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。

　　为了让顾客下次再来，在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。

　　顾客离开店门不远时，我们可以跟同事对这位顾客进行事后夸赞，如：“小张，我刚才服务的那位顾客性格很好，很细心，一定是个好妻子!”这个夸赞让顾客听到，一定会给顾客留下好印象，下次她再来购物的几率再次上升。

　　10分钟内发离店感恩短信：

　　类似这样的信息：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们衣服，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。