服装店导购如何应对顾客要“低”折扣的问题

导语: 现在很多人都选择开服装加盟店创业,相信开服装店的老板或销售人员都遇到过这样的情况,就是顾客购买东西要低折扣,即使你的店铺不打折顾客也一味地让你打折。那么面对这样的问题,服装店导购应该如何应对呢?下面我们就通过几个例子来和大家分析一下吧。

　　现在很多人都选择开服装加盟店创业，相信开服装店的老板或销售人员都遇到过这样的情况，就是顾客购买东西要低折扣，即使你的店铺不打折顾客也一味地让你打折。那么面对这样的问题，服装店导购应该如何应对呢?下面我们就通过几个例子来和大家分析一下吧。

　　一、人家都打6折，你们为什么不可以?

　　错：我们这是全国统一价

　　错：不好意思，我们这是专卖店，不二价

　　错：不好意思，我们也没办法

　　错：有些是拉高价位之后再打折

　　对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前...

　　对：是的!感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗?

　　二、你们品牌也算高档，为什么做工还不好，你看这边有线头啊?

　　错：这种小问题难免的

　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!

　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!

　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请...

　　对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请...

　　三、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)

　　错：不会的!我们这布料不缩水!

　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲

　　对：这一点您可以放心，因为这是...面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

　　对：是的!这一点确实是要注意一下，因为---面料它的优点是---而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

　　四、那买4件也不打折，我就买一件算了

　　错：我们新货确实没有折扣

　　错：您穿起来好看最重要了，是不是?

　　错：我们的产品确实已经很便宜了

　　错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的

　　对：是的!如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧---(加上赠品或是贵宾卡的处理方式)

　　对：哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜!这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后(让客户知道你在为他解决)

　　对：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美)，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!

　　五、穿着不合适

　　错：其实您的身材穿起来特别好看!

　　错：不会啊，挺好的!

　　错：可能您看不习惯，其实挺好看的!

　　错：那您要不要试下另一套?

　　对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢?我来帮您介绍...

　　对：探询问题点

　　是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

　　对：如果可以处理

　　原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

　　对：如果无法处理

　　原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。