服装店铺经营：服装导购的工作使命和角色

导语: 一个服装店除了要有精美的店铺装修、高级的服装货品、好的店址之外,最重要的是要有一批优秀的服装导购,服装导购作为服装店的灵魂人物,在店铺的经营销售中起着重要作用。今天我们就一起来看看服装导购在店铺经营中起着什么作用吧。

　　一个服装店除了要有精美的店铺装修、高级的服装货品、好的店址之外，最重要的是要有一批优秀的服装导购，服装导购作为服装店的灵魂人物，在店铺的经营销售中起着重要作用。今天我们就一起来看看服装导购在店铺经营中起着什么作用吧。

　　1、专卖店的代表者

　　导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

　　2、信息的传播沟通者

　　导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

　　3、顾客的生活顾问

　　只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

　　4、服务大使

　　在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

　　5、专卖店与消费者之间的桥梁

　　作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。