不想让顾客“去而不返”，那你得学学！！！

导语: 据调查,一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。普通顾客尚且如此,对于业绩主要来源的VIP顾客,更是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体!VIP究竟要怎么服务呢?

　　据调查，一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。普通顾客尚且如此，对于业绩主要来源的VIP顾客，更是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体!VIP究竟要怎么服务呢?

　　VIP接待基本话术

　　售前

　　您好，欢迎光临!有什么可以帮助您?

　　售中

　　您好，您有我们的VIP卡么?

　　售后

　　您卡上的现有积分是***分，2000分开始就能返利抵扣，积分需在*月*日前兑换，别过期了!谢谢光临，请慢走!

　　VIP提醒话术

　　办卡提醒

　　您好!当日消费满1888,当月累计3888，凭购物小票即能办卡。

　　会员福利提醒

　　您好!我们的VIP卡享受正价商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效，积分一年清零!

　　积分查询提醒

　　您好!您目前的积分是***分，可兑换***金额，积分将在*年*月*日到期，请您在这之前使用，谢谢!

　　VIP话术推荐

　　场景一：老顾客进店(认识)

　　日常接待

　　**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦，这几款看看吧很适合您，试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!

　　节假日接待

　　**(女士/先生)***节快乐!今天店铺促销，这款您看看，记得没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿，我帮您查下积分!

　　场景二：顾客进店(不熟悉)

　　无折扣会员接待

　　您有我们的VIP卡吗?VIP卡新款能8.8折哦!这件很适合您呢，先试穿下，我帮您查下卡内积分，积分够的话还能返现抵扣。

　　无折扣顾客接待

　　您有我们的VIP卡吗?哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日消费****就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

　　节日或活动会员接待

　　***节日快乐!今天店铺活动(活动内容)，喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗?VIP卡能折上再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)哦!您可以试穿下。

　　节日或活动顾客接待

　　***节日快乐!今天店铺活动(活动内容)，喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。

　　您有我们的VIP卡吗?哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!当日消费***就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

　　场景三：会员试穿出来

　　a、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦，很合算您看下!

　　b、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分，下次就能返现抵扣咯，现在店铺活动，您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)。

　　c、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***还差一点就5000分咯能按2%返利100哦，这件合适可以带哦，或者现在积分也能抵扣哇，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦，很合算您看下!

　　场景四：当顾客有消费时，但没有达到办卡金额

　　a、女士/先生，再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……

　　b、女士/先生，可以留下您的联系方式吗?有新品和新活动时可以第一时间通知您，当天消费1888，当月累计3888还可以办会员卡，我们会员还能享受……

　　场景五：当顾客消费金额接近VIP办卡金额时

　　a、女士/先生，还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……

　　b、女士/先生，我们的VIP优惠福利非常多哦!别的品牌会员都只是正价商品打9折，还不能享用积分返利呢!考虑下，先看看这件衣服非常适合您的气质……

　　c、您把小票收好，我们一个月内消费部分累计3888，也可以办卡享受会员优惠哦

　　场景六：当顾客消费积分达到3000-4000多分

　　a、女士/先生您的积分已经3000(4000)多分啦，记得在**日之前过来兑换哦，消费到5000分就能返100咯您现在还差一点点，有新货到我打电话通知您的。

　　b、女士/先生，您的积分已经可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消费金额，您看看这款也很适合您的气质……