服装店铺经营想要有忠实粉丝 必须维护好老顾客的关系

导语: 店铺经营中老顾客的关系维护是非常重要的,想必大家都听说过'二八法则',其实店铺经营中80%的新顾客就是来自于20%的老顾客那里。服装店铺经营更是如此,顾客如果对你的店铺印象比较好的话势必会再次光顾,从而会带动身边的亲戚朋友来光顾。因此维护好老顾客的关系在店铺经营中是非常重要的,那么老顾客应该如何维护呢?

　　店铺经营中老顾客的关系维护是非常重要的，想必大家都听说过“二八法则”，其实店铺经营中80%的新顾客就是来自于20%的老顾客那里。服装店铺经营更是如此，顾客如果对你的店铺印象比较好的话势必会再次光顾，从而会带动身边的亲戚朋友来光顾。因此维护好老顾客的关系在店铺经营中是非常重要的，那么老顾客应该如何维护呢？

　　一、给熟悉的客人不一样的待遇

　　给熟悉的客人一些极具诱惑的小措施，比如赠品、折扣以及赊销等，而且要经常和他们保持联络，主动关心他们，与他们维持好长期和睦的关系。

　　二、不同的客户要区别对待

　　一个企业利润中的80%都是在20%客户中所产生的;并非每一个顾客都对企业有相同的价值，根据顾客与自己的价值关系，要重点培养，给予多的优惠和措施，使他们成为自己的忠诚客户。

　　三、为顾客提供系统、有效的解决方案

　　企业不要仅仅只是停留在与顾客的买卖销售的简单关系中，还要在他们身上动一些心思，为他们量定做一套系统化的解决方案，扩大服务范围，刺激客户的购买欲望。

　　四、建立一个详细的客户数据库

　　在信息高速发展的现代社会中，拥有信息就意味着占据了先机。客户可以通过网络等各种渠道获取关于自己所购买的产品和服务的详细资料，他们的消费行为都有非常大的自主性，很难受到商家推销行为的影响。这样，商家主动出击，与客户建立相对稳定的情感交流就显得非常必要。

　　五、深入沟通，进一步详细地全方面了解客户

　　一方面应该及时地将自身的经营成果和特色传递给客户，让他们知道自己的实力和更新变化的方式;与此同时，还要征集客户的意见和建议，认真考虑他们的各方面需求，将其放人企业的战略发展计划以及各作的改善中。

　　要想和客户搞好关系，让客户忠于自己，就必须让客户对自己的产品和服务以及价值理念产生依赖，这也就对自身的要求更为严格，只有通过这种方式，客户才能与自己建立更为长久稳定的关系。