别让进门的顾客跑掉， 如何留住顾客？

导语: 顾客因为习惯在某家店铺消费,彼此间也有相当程度的信赖感,只有在万不得已的情况下,才会改和其他的店铺消费。服装行业也一样,人们一旦喜欢上了了某服装店服装的类型风格,即使那里的衣服价格较贵,人们还是会习惯性的依赖和购买自己所熟悉的东西,这也是一种所谓的'情感依赖'。所以,当你的老顾客流失的时候,你要反省,找出真正的原因。

　　顾客因为习惯在某家店铺消费，彼此间也有相当程度的信赖感，只有在万不得已的情况下，才会改和其他的店铺消费。服装行业也一样，人们一旦喜欢上了了某服装店服装的类型风格，即使那里的衣服价格较贵，人们还是会习惯性的依赖和购买自己所熟悉的东西，这也是一种所谓的“情感依赖”。所以，当你的老顾客流失的时候，你要反省，找出真正的原因。

　　顾客对任何店铺来说永远是最宝贵的财产，店里面的商品要靠顾客购买才能创造利润。那么如何才能留住顾客避免顾客被其他店铺抢走呢?小编下面就给大家分析一下

　　一 、顾客改在其他的店铺消费的主要的因素有：

　　1、竞争店的商品设计、品质正好符合顾客的喜好;

　　2、本店的商品种类太少，没有顾客所需要的;

　　3、竞争店的装潢非常别致，吸引顾客前往购买;

　　4、发生纠纷，破坏了彼此感情，被顾客嫌弃。

　　5、顾客和竞争店的店员或老板之间有人情关系，不得不买他的商品——中国传统人情;

　　6、商品交易条件或价格和竞争店差异太大，如同类型的产品，竞争店可以打折，而你的店铺却维持原价，这是价格上的差异所造成的;

　　二、防止顾客在其他店购买的改进策略 :

　　1、调查竞争店畅销商品的特性、功能、品质及价格，找出其吸引顾客的因素，作为店铺采购的依据，并随时购入新型的产品，保持商品的新鲜度。

　　2、当竞争者采取价格政策时，不妨推出大量的特价品，不但可以吸引更多的客流，更能留住顾客的心。

　　3、和顾客维持良好的朋友关系，建立顾客档案，在顾客生日时，不妨寄张生日贺卡，给他一个惊喜。

　　4、利用商品调查报告表，询问顾客所缺少的商品，经整理确认后，尽快地购进，以满足顾客需求。

　　5、妥善处理纠纷事件，尊重顾客的意见，以谨慎的态度迅速地解决纠纷，让顾客觉得店家有诚心，确实在处理事情。

　　留住顾客最根本的办法就是留住顾客的心，唯有了解顾客的心，设计他们喜欢的商品，创造店铺的风格，以顾客的心态来经营店铺，真诚地对待他们，才是避免顾客被竞争店抢走的最佳法则。