顾客说：你们现在打6折，以后会不会更低呀？ 怎么办？

导语: 所谓'公交车效应'是指没上车的人总希望尽快挤上去,可真当她挤上去了,她又不希望别人挤上去。其实,顾客买衣服也有类似心理。买衣服的时候总希望能在价格最低的时候下手,可买了衣服后又希望不要降价,否则就觉得吃亏了,心里不舒服。

　　【错误应对】

　　1.这个说不准，一般来说不会。

　　2.不知道，这要看公司的政策。

　　3.不太可能，这个折扣差不多了。

　　【问题诊断】

　　所谓“公交车效应”是指没上车的人总希望尽快挤上去，可真当她挤上去了，她又不希望别人挤上去。其实，顾客买衣服也有类似心理。买衣服的时候总希望能在价格最低的时候下手，可买了衣服后又希望不要降价，否则就觉得吃亏了，心里不舒服。

　　“这个说不准，一般来说不会”、“不太可能，这个折扣差不多了”和“不知道，这要看公司的政策”，这些说法带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用，还会让顾客更加疑惑，从而错失顾客作出购买决定的时机。

　　【导购策略】

　　顾客购买衣服很多时候是基于感觉，但这种感觉往往都很脆弱，所以导购一定要善于调动顾客的感觉并激发顾客的购买欲望。针对这种情况，导购应该用肯定、明确的语言传递给顾客不降价的信心和保证。

　　就本案而言，当顾客问到此类问题时，导购应该想办法消除顾客的疑虑，激发顾客的购买欲望，绝对不能用含糊、不自信的话语去应对，因为这样只会增加顾客的决策难度，延长决策时间，不利于提高店面当期业绩。

　　【语言模板1】

　　导购：王姐，您有这种顾虑也可以理解，只是我们品牌在这方面比较规范。否则您购买的时候也不会有安全感呀，您说是不是？所以您就放心购买吧！

　　【语言模板2】

　　导购：王姐，这一点您放心，我们品牌在折扣上的原则性比较强，不会随便在折扣上乱做文章，除非衣服断码、过季清仓等原因，否则的话，顾客哪还有安全感呀？您说是不是？