当顾客说网上价格比较低 你该如何应对？

导语: 随着电商的发展,现在生活中的物品几乎在网上都能买得到,并且有些物品网上的更加便宜,所以实体店面临的压力是非常大的。在实体服装店的日常销售过程中,经常会遇到顾客会说'你这款网上有,而且更便宜!',那么遇到这样的客户,我们该如何处理呢?

　　随着电商的发展，现在生活中的物品几乎在网上都能买得到，并且有些物品网上的更加便宜，所以实体店面临的压力是非常大的。在实体服装店的日常销售过程中，经常会遇到顾客会说“你这款网上有，而且更便宜！”，那么遇到这样的客户，我们该如何处理呢？

　　应对关键点

　　1. 网上价格低往往是无争议事实，千万不能否定顾客的说法，需承认价格差异的存在；

　　2. 重点提醒网络购买有风险；

　　3. 传统线下渠道购买能充分体验产品，网购在这方面完全没有优势；

　　4. 把顾客的焦点转到线下购买售后服务上的优势。

　　错误应对

　　1. 网上的都是假货；

　　2. 网上价格不可能低，不可能！

　　参考话术

　　1. 老板，一般来说实体店的运营成本要比网上高很多，但是不排除某些网购存在着猫腻所以价格会稍低。比如同样的款式，但是材质却相差甚远，或者干脆是实物跟图片不符等，这种情况都是极有可能出现的，相信您一定不希望这种狸猫换太子的情况发生在您身上吧！

　　2. 您在网上购买衣服，快递过程中出现损坏或丢包的事情也时有发生，万一碰到这些情况，可能快递会有一定赔偿，但其实也挺烦人的。

　　3. 相信您也看到了，现在很多媒体都有报道，比如双十一网上购物退货率达到60%以上，服装质量不合格、以次充好，各种情况都有，这些新闻上都播报了的，万一您在网上购买衣服遇到这样的情况，不仅影响您的心情，还会耽误您的时间。

　　4. 您在我们实体店购买就不会有这些顾虑，您可以现场慢慢体验产品的方方面面，然后选到真正适合您的衣服。再说了，咱们这有实际店面的售后服务肯定是更加有保障的，也绝对不会出现网上的那种以次充好的假货现象，所以我想您不会在意这一点点价格的差异。