​遇到不说话的“高冷”顾客，该怎么办？！

导语: 销售过程中难免碰到性格比较谨慎,不太爱与导购交流的高冷顾客,她们往往进店时面无表情,对导购的'欢迎光临'无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。那当你遇到这种顾客你应该如何接待呢?今天零顾问提供给你接待高冷顾客的3个'不要'和4种策略,希望对你有所启发。

　　销售过程中难免碰到性格比较谨慎，不太爱与导购交流的高冷顾客，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。

　　那当你遇到这种顾客你应该如何接待呢？今天零顾问提供给你接待高冷顾客的3个“不要”和4种策略，希望对你有所启发。

　　对不愿开口的顾客，有3个“不要”

　　1『不要显得过于热情』

　　如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。

　　有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。

　　2『不要有推销的感觉』

　　这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”

　　“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您可以了解下”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

3『解答时不要失去耐心』

　　这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

　　4 招接待不愿开口的顾客

　　01

　　『先给顾客浏览商品的时间』

　　顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

　　02

　　『观察顾客动作介绍商品卖点』

　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。

　　03

　　『给出选购的建议』

　　当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议?。

　　给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

　　04

　　『当顾客不想交流时，微笑暂停话题』

　　在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。

　　“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。