很多人一听到“诊断”二字就直觉

   很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了?为什么怀疑我?为什么要找我麻烦呢!于是很主观的拒绝配合诊断作业的推动，没有获得多方面的诊断作业，其效果自然不好，企业的经营者也就轻视的认为这不是一件必要的工作，在这种逻辑下，企业诊断至今无法成为主流的管理手法，事实上这是非常可惜的谬误。因为企业诊断的真正意义在发觉企业可能潜在的问题，并提供解决方案，所以除了防弊，还和兴利的积极作用。

  以下将详细说明服服饰店铺如何进行自我诊断，其重点是放在执行诊断时方法与技巧运用。店辅诊断的范围包括了全方位形态的综合诊断、针对某单位或机能的部门诊断，由各个范围再深入去找寻我们希望了解的事项，这也就是所谓“自我诊断的要项”了。

　　虽然各个服饰店铺的经营管理都有其基本的原理、原则，但是由于经营背景的不同及问题点发生的不同，于是也就没有一个共同的自我诊断要项检核表，每个企业都应就其营连的需要发展出各自适合的检核要项出来。下面将要介绍几种常用的自我诊断要项供大家参考，但请能活用之;另外　为了要使诊断的结果能有定量的比较，我们也常在检核要项后加上的评分表，尽管这种评分也多为主观的决定，但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后，累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。

　　一、店长能力的自我诊断要项

　　1.是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针?

　　2.是否使用工作检核控制作业品质?

　　3.是否具有计划并执行的能力?

　　4.对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力?

　　5.对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助?

　　6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道?

　　7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力?

　　8.是否建立良好的社区公共关系?

　　9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的能力?

　　10.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力?

　　11.是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力?

　　12.是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适?

　　13.是否做好金钱管理的工作?

　　14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集?

　　15.是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力?

　　16.对于公司内部的各项管理规定、作业流程、是否充分了解并能实践之?

　　17.是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工作中降低成本发挥效率?

　　18.是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营?

　　19.是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用组织的力量充分发挥时间的效能?

　　20.是否能随着企业的成长不断进修、自我提升?

　　二、服饰店铺营运能力的自我诊断要项

　　1.店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利—营业费用=营业损益，是否有清楚的了解?

　　2.是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供其经验与建议?

　　3.店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观察、记录并分析之?

　　4.是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策?

　　5.是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善之上?

　　6.是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能?

　　7.店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行?

　　8.是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构?

　　9.是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致?

　　10.是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划?

　　三、服饰店铺销售服务的自我诊断要项

　　1.销售人员是否衣着整洁、淡妆?

　　2.销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客?

　　3.销售人员是否谈吐文雅、音量怡人?

　　4.销售人员是否动作俐落、步伐敏捷?

　　5.销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作?

　　6.销售人员是否积极协助同7、 事发挥团队精神?

　　7.销售人员是否令人容易亲近有信赖感?

　　8.销售人员是否有随时待客上门的心理战备?

　　9.销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应?

　　10.销售人员对于收银及包装动作是否熟练?  

陈晓静 mp: 153 8116 4575

客户经理

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