导购卖衣服的4大禁忌，看看自己中了几招？

　　很多导购抱怨顾客太难服务，但在抱怨前，一定要先理智的检查下自己。顾客对店铺的第一感觉不仅取决于店面形象，更取决于店员态度。很多导购会在不经意间产生让顾客觉得不适的行为和语言，如果没有及时发现改正，下次难免还会犯同样的失误。

　　下面茵格丽女装品牌就为大家盘点一下导购卖衣服的4大禁忌，容易出现这些错误的小伙伴要拿起笔记起来咯！

　　1

　　进店后在顾客耳边说不停

　　“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，这款是咱们店的新款，采用XXX面料……”

　　顾客一进门就被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

　　分析：

　　导购向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信的，而且导购越极力推销，顾客越不相信。很多顾客认为，有疑问时导购能给予专业的回答才是她们想要的。作为导购只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客需要的是自由、无压力的购物环境。

　　2

　　顾客看商品时总是冷不丁冒出来

　　顾客对眼前产品挺感兴趣，还没等贴近，一个身影已经潜伏在旁：“这个是某某款的，材质特别好……”

　　顾客逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

　　分析：

　　导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心回答就足够了。可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。

　　有时她们只想随意逛逛，作为店员要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品时，说明她可能对产品有兴趣，又或者顾客抬头作寻找状时，表示她可能需要询问。这时导购就要主动上前，服务顾客。

　　有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当距离，这样才能赢得顾客尊重。

　　3

　　接待顾客时不够专心

　　导购接待顾客时，眼睛却总盯着刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客。还有高冷总裁版导购，顾客一进店马上用视线打量顾客一遍，就差脸上写上“你买不起”，就没有然后了。

　　分析：

　　每个店铺的营业都有高峰时段，顾客对导购因为忙碌而顾此失彼都能理解，关键是不可以有怠慢顾客的语言行为，更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。如果店员确实不够，导购应该诚恳的告知顾客，“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有喜欢的叫我一声就好。”

　　4

　　顾客结账后就不理会了

　　顾客刚进店时，把顾客当上帝，甚至全店的店员都围着她转，等结完账就无关紧要了，甚至顾客离店时也没人打招呼。这种情况会让顾客很伤心，其结果就是没有回头客。

　　分析：

　　顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求。已经交易的顾客就是老顾客了，即使她结账离店了，贴心的服务也会促使她想再来，并推荐朋友。我们要调整好行为，付款前对顾客好只能让顾客满意，付款后对顾客好才能让顾客感动！感动是服务的最高层级。

　　其实，做导购时把顾客当做自己对待，服务质量就会提高很多。很多时候顾客不买单并不是她们故意刁难，而是导购自身出现了失误，尤其当下产品同质化越来越严重，店铺业绩要想在竞争中得到突破，就需要做到更精细，更周到。