面对差评，你能做到如此地步吗？

其实，现在的很多商家，都在大声高喊：“顾客就是上帝！”。但是，当顾客真的碰到麻烦会仅仅给你的店铺一个差评时，这些商家往往无法及时帮助解决，或者不闻不问，更有甚者和顾客大声吵骂，对顾客进行人身攻击的也不是不存在。

   在浩如烟海的淘宝店铺中，拥有价廉物美产品的店铺着实不少，能提供一些比较周到的服务的也有一些。但是，真正把“顾客当做上帝的几乎没有”。可能你对我说的会强力反驳，因为你会在顾客找你的第一时间高呼一声“亲！”，也会在顾客下单的第一时间发货，并且自认为自己绝对是可以打100分的店主。

   但是，我举一个例子可能就能很好的说明问题：假如顾客给你的商品打了一个差评，你是努力去改进自己的产品和服务，还是没日没夜的吵着这个顾客给你改差评呢？确实，一个差评会影响到你店铺的生意。但是，只要不是那种恶意中伤，不是其他商家的不良竞争，基本也不会有顾客这么缺德。很多情况下，你的产品和服务确实没有令他满意，他才给了差评。

   我说一个我自己碰到的真事，希望对大家能够有所帮助。

   我也是一个网购爱好者，经常喜欢在淘宝和一些商场上闲逛。上次，我女朋友过生日，我就在欧域服饰商城www.zomur.com上给她买了一件大衣作为生日礼物。东西拿到手之后，我女朋友不是很满意，我就给了他们一个差评，并且随时准备着他们无休止的电话骚扰甚至是各种难听的谩骂。

   在我给了差评不到两分钟，欧域服饰真的就打电话过来了。

   当时，我有一些紧张，因为我真的不太擅长和别人理论，更不是那种能和别人对骂半小时不喘气的主儿，而当时我已经断定欧域服饰的工作人员铁定不会心平气和地和我说话，没有好脸色给我看。因为大家都知道，一条差评在很多时候真的很致命。

   但是，当时的情况真的令我很意外，打电话来的是一个女生，她心平气和地询问我对那件衣服不满意的地方，而且细心地听我的满腹牢骚。现在回想起来，我都为自己当时说话的态度感到懊恼，因为当时我说话真的比较凶，而且丝毫没有给她留半点情面。

   她非常安静地听完我的抱怨之后，耐心地和我解释，而且非常有诚意地和我道歉，并且欧域服饰在当天就将另外一件产品寄了出来，我在第二天就收到了这件没有那些小问题的产品，里面还有一张贺卡和一条精美的围巾作为赠品，写着“祝您的女朋友生日快乐，给您造成的麻烦我们实属抱歉，我们对您提出的问题会深刻反思并且努力改进。”

   我在收到产品的当天才把那件不满意的产品寄还给他们，并且修改了那个差评。但是，欧域服饰自始至终都没有提到修改评价的事情，是我自己主动去修改的评价。

   通过这个我自己的真实的例子，我想说的是，如果我们的顾客不是那种恶意商家或者缺德的买家，他们给了我们差评，并且指出的问题确实有理，我们何不向杭州经营淘宝女装批发的龙头企业——欧域服饰学习一下呢？

   当顾客看到我们店主以这样的态度面对他给我们的差评的时候，他们大都会修改掉这个评价，这样不是两全其美吗？