自己开女装店需要怎么经营？

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  张明 (服装同仁)

  2021-01-23

  1、发自内心的微笑。 

  
  

  顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞微笑，着其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有老板对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

  
  

  2、退货应和购买一样顺畅、无阻碍。

  
  

  购买时面带笑容，退货时愁云密布，这无疑给客户制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是客户购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起客户的购买欲望。

  
  

  3、顾客永远在第一位

  
  

  流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，也只有这样，那些流程、规则、准则、才能更好的服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部的顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，意怯都将迎刃而解。

  
  

  4、员工要具备专门知识，为顾客选购提供建议。

  
  

  在零售业的任何岗位，都要具备一定的知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业的解答，而不是一味的推销或者“不知道”随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。

  
  

  5、就算产品缺货，也要满足顾客需求。

  
  

  顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种情况，一般是告知消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

  
  

  6、节日时写张感谢卡。

  
  

  对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡要是不一般的、与众不同的。如果统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡要手写而成才能体现诚意。

  
  

  7、要用巧妙的方式回答顾客的问询。

  
  

  网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻潘东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖的地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

  
  

  8、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的产品。

  
  

  每位员工都想推销更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相反的。一味的推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼于不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不合适，但销售员确推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

  
  

  9、真诚的承认错误，比强词夺理好得多。

  
  

  工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦的时候，要设法弥补错误，讲错误降低到低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

  
  

  10、要始终如一的对待顾客。

  
  

  不管顾客买不买产品，都要为顾客提供一一贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购买的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要为每一个顾客提供热情服务为目标。

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张明
2021-01-23
1、发自内心的微笑。 


顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞微笑，着其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有老板对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。


2、退货应和购买一样顺畅、无阻碍。


购买时面带笑容，退货时愁云密布，这无疑给客户制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是客户购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起客户的购买欲望。


3、顾客永远在第一位


流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，也只有这样，那些流程、规则、准则、才能更好的服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部的顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，意怯都将迎刃而解。


4、员工要具备专门知识，为顾客选购提供建议。


在零售业的任何岗位，都要具备一定的知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业的解答，而不是一味的推销或者“不知道”随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。


5、就算产品缺货，也要满足顾客需求。


顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种情况，一般是告知消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。


6、节日时写张感谢卡。


对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡要是不一般的、与众不同的。如果统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡要手写而成才能体现诚意。


7、要用巧妙的方式回答顾客的问询。


网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻潘东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖的地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。


8、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的产品。


每位员工都想推销更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相反的。一味的推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼于不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不合适，但销售员确推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。


9、真诚的承认错误，比强词夺理好得多。


工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦的时候，要设法弥补错误，讲错误降低到低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。


10、要始终如一的对待顾客。


不管顾客买不买产品，都要为顾客提供一一贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购买的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要为每一个顾客提供热情服务为目标。
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