服装店经营中如何防止顾客流失？防止顾客流失的5招

导语: 疫情之下服装实体店生意不好做,很多服装店老板都在说顾客流失严重,以前的老顾客现在上门购买的次数也大大减少了。该如何堵住顾客流失缺口,留住老客户呢?以下是小编为大家整理的,希望对大家有帮助!

　　疫情之下服装实体店生意不好做，很多服装店老板都在说顾客流失严重，以前的老顾客现在上门购买的次数也大大减少了。该如何堵住顾客流失缺口，留住老客户呢？以下是小编为大家整理的，希望对大家有帮助!

　　服装店铺想要产生效益，就必须要具备购买力，同时还要学会如何留住我们的顾客，因此吸引顾客便是经营服装店的至关重要的第一步，其次就是抓住顾客的购买需求和心理。

　　1、主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一日发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试戴，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。

　　当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有些顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会，创造业绩。

　　2、顾客进店后，要给顾客15秒的时间

在这15秒钟的时间，导购应该给予顾客自由的空间观察店内的产品 ，接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到，并与其保持一定距离（在其视野内，不能在顾客后面或看不到顾客的地方），不给顾客造成紧张和压抑感，否则一个不小心就会把顾客吓跑。并且，在这15秒钟的时间里，你可以充分来分析和观察顾客，记住他第一眼看的产品或是注意最久的产品，可以为你下一步的销售做准备。比如说当顾客长时间注视某一件产品时；顾客抬起头来寻找导购帮助时；顾客主动提问时；顾客和同伴评论起某件衣服的时候；顾客扫视店面像是寻找什么的时候，都是接触顾客的适宜时机。

现在的社会，服务为王，顾客在购买服装的同时，也希望能享受被服务的乐趣，所以，要给予顾客真诚的服务，感动顾客，从而留住顾客。

　　3、要选择合适的时机接近顾客

　　怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

　　①顾客长时间注视某一件产品时

　　②顾客抬起头来寻找导购帮助时

　　③顾客主动提出试穿时或者提问时

　　④顾客和同伴评论起某件产品时候

　　⑤顾客扫视店面好像是在寻找什么的时候

　　4、维系客情关系

买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。

因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。

顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

对顾客建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　5、及时有效的解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学需要零售商在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，最终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。