服装店如何应对网购双十一冲击 让服装店业绩提升

导语: 网络购物对实体店产生了很大的影响,更多集中在IT数码、家电、图书这类非常标准化的产品类别上。从总体上看,服装网络店由于竞争更加激烈,运营成本已经在近2年逐步逼近实体服装店,而服装行业零售总额整体还是继续上升,因此在未来2-3年内,实体服装店的生意并不会受到太大的影响。

　　网络购物对实体店产生了很大的影响，更多集中在IT数码、家电、图书这类非常标准化的产品类别上。从总体上看，服装网络店由于竞争更加激烈，运营成本已经在近2年逐步逼近实体服装店，而服装行业零售总额整体还是继续上升，因此在未来2-3年内，实体服装店的生意并不会受到太大的影响。（当然主要客群年龄层偏年轻的受影响更大一些）

　　当然，长期趋势看，未来实体店与网络购物必定会融合。在最近几年的实体服装店运作上，必须要强化几点：

　　强化对顾客的分析与维护管理：扩大VIP顾客的范围，将顾客信息管理覆盖到更多的顾客，从而能与更多顾客形成更多互动。充分运用微信、微博等社交工具维护顾客关系，对顾客需求有更精准的把握。

　　强化提升店铺服务水平：实体店最大的竞争优势就是顾客在店铺购物享受的服务，服务从顾客进来后需求的详细了解，合理专业的搭配推荐，超出预期的售后服务等整个接触过程。目前这几块做得特别好的品牌是极少的，很多品牌都在不断加强培训，可是培训的方向却出现偏差，一般都是为了短平快提高业绩，例如如何成大单、如何激励员工快速搞定顾客、让员工天天跳舞PK处罚各种高压力手段提升短期销售等等。这样的状态是不能持久的，更没法与网购竞争。我觉得提升员工的专业搭配水平，提升职业素质，让员工快乐的工作，才能最终让顾客拥有更好的服务体验。

　　强化活动设计与利益回馈：目前终端活动更多是打折降价类促销，我觉得要对抗网络购物，不能跟网络上打价格战，必须在活动的形式上更加丰富多样化。促销与顾客产生更多互动和乐趣，同时通过一些灵活的赠品礼物让顾客产生惊喜。

　　实体店铺如果以上都做得更好时，针对网络购物的双十一、双十二，只要在网络大型活动前一段时间，也设计一些促销活动提前启动，通过日常顾客维护展开宣传攻势，自然就能让顾客提前消费而不必等到双十一了。