品牌动态
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加码服装O2O KCQ打造服务闭环
2015-05-27
美众自成立以来已有上百家分店,旗下有KCQ一线品牌和二线品牌,销售的范围包括衣服、鞋子和箱包。
一个在五年时间里所到之处就销量NO.1的品牌,一个导购员销售能力和水平高质的品牌,一个商品款式和质量广获好评的品牌,自成立时候开始一直以长远的眼光经营,牢牢锁住时尚和市场的趋势,成为年销售过亿的成熟品牌。
美众KCQ的专属是商品更新快、款式新颖。平均3天的上新速度,同期上千款商品的展示大大超过了附近门店的商品更新速度和商品款式数量。
对运营人员来说,商品的更新跟客户的需求和实时更新的时尚潮流是密不可分的,商品更新每时每刻都是呈动态的趋势。而商品的详尽页面既是商家展示给客户的义务,也关系到客户的利益。要做到客户满意,商家的道路任重而道远。
美众KCQ是一个具有强洞悉力的企业,根据市场的趋势调整自己的方向是其成功之道。互联网越来越多影响着我们的生活,上网成为每个人的生活必需品,将数量庞大的网民转化为自己的客户是商家必须考虑的因素,美众KCQ引入分销系统将结合O2O模式给予客户全新的消费体验。
分销系统将商家、销售员和客户联系在一起。商家把每个销售员的二维码分配出去,客户扫码或者通过销售员分享出去关于商家的链接关注商家就成为该销售员的客户。那么客户得到的是什么?
第一,信息公开化,线上线下两不误。客户通过微商城可以看到商家发布的商品,全方位了解商品的信息,在下单之前提前跟客户的销售员预约到店试穿,节约客户的时间成本,确保客户买到最适合自己的商品,之后客户可线下买单或者线上选择商品后由商家邮递送到家。
第二,拥有自己的私人订制销售员。类似于电影《私人订制》的口号'成全别人,恶心自己',分销系统的口号是'成全别人,我开心'。销售员免费给予商品方面的指导,以后客户有需求直接找自己的私人销售员,在微信上留言后销售员尽最大能力满足客户需求,保证客户的利益。
除了客户得到的体验之外,在分销系统中,商家通过数据能够客观分析商品的流转,各个店铺和销售园的工作表现,从而调整自己的战略流程,进一步优化O2O模式,完善市场定位后,商品从进货到被消费后的反馈的流程。对于销售员,分销系统将个人利益紧紧联系在一起,对自己的客户针对性指导提高了其销售业绩,激励他们的工作热情。
与时俱进一直是一个公司永葆青春与活力的重要保障,客户满意、人员有热情一直是一个公司追求的目标之一。美众KCQ将在分销系统O2O模式的路上继续商业模式的探索。
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法国KCQ品牌2015夏季新品——懒人裙
2015-05-27
谁说世上没有两全其美的事?谁说美与懒不可兼得?在气温逐渐升高的季节,懒人们一起出来活动活动筋骨吧,要穿得美又不失懒的本性的秘诀是--懒人裙!耍心机!法国KCQ服饰品牌发布了2015新款时尚连衣裙单品展示给大家鉴赏,给懒人如你,勤劳如我的你们推荐几款懂你的连衣裙,变身女神就是这么简单。水粉色简洁气质连衣裙不规则雪纺与高... [全文]
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灰姑娘的奋斗历程
2015-04-03
'听过很多道理,却依然过不好这一生',韩寒《后会无期》宣传海报的标语引起了很多人的共鸣。最不济的情况是,人们感概区区一句话就能把自己这么多年的心路历程概括得淋漓尽致,然后继续在自己原来的道路行走,安分守己地过着自己的日子,看不到尽头,一路上平平坦坦。你说目标,这么高端虚无缥缈的事物对他们来说太不切实际了。所谓困难,这么暗黑的东西他们怎么会知道长什么样。你问句:为什么。很多冠冕堂皇牵强附会的理由铺天盖地而来。但是,阿彩,KCQ服装品牌的店长,用她的经历向我们诠释了不管自己学习有多慢,只要有很强的目标就一定能够一步步克服困难,她一直在路上。
从顾客到店员再到店长
阿彩的目标实现之路从第一次接触KCQ开始,'那是2012年4月,我和一个朋友在新洲的商场逛街准备买几件夏装。我们当时穿的很随便,脚穿拖鞋,进入KCQ的时候当时的导购员给我留下了很深的印象。不同于商场里面的其他店铺,看着我们比较邋遢的外表就爱理不理,她很热情地接待我们,根据我们每个人的特点帮我们挑选衣服,过程中很仔细耐心地跟我们讲解。到买单的时候,我们都觉得服装的价格太贵,但是导购员摸清了我们顾客的心理,最后在服装不打折但是送礼物的基础上我买下了那套衣服。这个过程让我感觉到这个服装店的优点:服务好,不从顾客的外表区别对待顾客,模式人性化',阿彩很清楚地说明了细节,'第二次是在下沙购物的时候,我看到了装修时尚但略显陈旧的KCQ,当时我大概知道了这个服装品牌的规模和创立的时间。这个更坚定了我来KCQ的信念,于是我就来了。我把她作为我理想起航的地方,因为我的目标是开一家服装连锁店。'
都说隔行如隔山,跨行业的她在刚开始担任店员的时候遇到了很多困难--销售能力薄弱,业绩差。面对这种情况,阿彩表示自己没有忘记自己的目标,她决心要改变自己说话小声、不自信的缺点,从基础做起,对店里一千多款服装都记得清清楚楚;多看时尚杂志,增加自己对服装款式和搭配的敏感度;多思考分析顾客的身材,寻找符合她气质的服装等。借着这种执着的精神和巧妙的方法,阿彩成为了KCQ两家分店的店长。从店员到店长,阿彩只是很平静地说:'我不害怕任何困难,困难有多少我就能克服多少。'
克服困难会获得成就感
作为店铺的店长,店铺的业绩波动牵动着阿彩的心。这么一个目标坚定并且行动力很强的人也会有压力大的低谷时期。阿彩说,在下沙店业绩一度低迷的时候,她有想过寻找总监的帮助,但是后来她想过自己还没用尽自己所有的方法,如果这时候自己寻找别人的帮助反而会增加自己的不自信,因为请教也未必能够从根本上解决问题。后来她靠自己个人的管理把下沙的销售业绩提高了,从而获得了自信和成就感。
当记者问到,在不断解决困难的过程中,也意味着离目标又更近了一步,内心会不会有一种油然而生的自豪感时,阿彩是这么说的,'事情做成功了会有成就感,但是我会想着下一个目标怎么做。'
目标很坚定,丝毫没有怀疑
对于在实现目标的道路上,阿彩表示没有怀疑过自己的大目标,一般她会根据目标设定很多小目标,小目标会根据实际情况进行调整,当然,内心的执着很重要。她有自己的一套判断方法。要思考目标的正确与否首先要分开先天和后天的因素。如果是先天的因素导致目标无法完成,就要寻找适合自己的方法。如果是后天的因素,就要分析各方面的原因。
和许多人一样,在成长的道路上,面对周围人得怀疑否认的异样眼光,阿彩笑着说:'外界这些负能量使我的能量更加强大,别人越不相信我,我爆发出来的能量更大,最后会让他们对我刮目相看。'她列举了学生时代选择体育项目的事情,分析了各种体育项目和自己的条件,最后选择了人人都认为她无法驾驭的足球,结果经过她的努力,她和她的团队在一次省级比赛中取得了第二名的好成绩。
遇到困难关键在于走正路
采访结束前,阿彩对着那些正朝着目标前进但遭遇困难还无法解决的人说了这样一段话:'遇到困难要静下心来,首先找一张纸把你的困难列下来,然后解决最主要的问题,再分段解决其他次要的问题。最关键的就是走正路。遇到困难的原因氛围主观方面和客观方面。第一,主观方面,首先自己的思想要正确,偏激的思想会加剧困难解决的难度。放大自己的格局,看一些有用的书籍,或者找找减压的方式,爬山跑步等等。然后跟有经验的人交流,在交流中你就会豁然开朗。第二,客观方面,如果是能力问题,就要查找资料进行资料分析,再想想这样做的效果是什么,能不能达到你心目中的效果。然后根据具体情况进行调整。'
圣严法师生前有句四他真言:面对他,接受他,处理他,放下他。这是一种解除困境的主张。困难并不可怕,可怕的是选择逃避而且不按照方法。在近乎绝处逢生的时刻,你瞬间顿悟成长的真谛,因为你克服了那些你原以为顷刻之间就能把你摧毁得体无完肤的困难,因此你获得了涅槃重生般的快感。《孙子兵法》讲究天时地利人和,在不同的时空不同的领域,语言竟然有如此共性,在特定的时间选择了实现自己目标的平台,然后如同扎马步一样坚定自己的目标,寻找正确的方法打倒周围的妖魔鬼怪,再一步步朝着目标前进。上帝并非时常摆着一张严肃的面孔,这些艰难险阻是她检验成功的勇者和平庸的凡夫的试金石。
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KCQ品牌女装 销售精英
2015-03-31
我的青春我做主
--采访KCQ旗舰店高级销售顾问黄丹妮
阿妮:黄丹妮
一位20岁的姑娘因为销售业绩,一个月拿着2万元的工资,这在KCQ--一个新生的服装品牌上上下下都传遍了。20岁,这个花样年华的年龄,本应该是过着纯粹美好的校园生活,在家里对着父母娇滴滴撒娇的年纪,但是阿妮却工作许久,成为KCQ服装品牌的高级销售顾问。在采访过程中她的话语及举手投足之间都透露着这个年龄应有的稚气,透过这些话语记者看到了她这个年纪不应该有的成熟。这个销售精英给记者留下了深刻的印象。
阿妮进入采访棚的时候,看着桌上的一堆花生壳还没等记者开口就蹦出了一句:'哇,那么多花生壳都是你吃的啊?'逗得摄影师和记者合不拢嘴,经过记者同意后阿妮抓着一把花生随手搬起附近的椅子坐在那吃起花生。阿妮含着花生看着记者问:'你要吃吗?什么时候开始呀?'
在抖落身上的花生碎,拍打黏在工衣上的红色薄膜时,阿妮低声对记者说:'我告诉你哦,但是我穿的衣服都是自己挑的,我对服装质量和款式比较敏感'这个自信的姑娘嘴角不经意间出现一丝微笑,'哈哈哈,可能是天生的吧。那时候宁愿不吃饭也要买上一件很好的衣服。'
拿着2万元的月工资自己吓到了
'吓到了!2万块钱啊,真的是我人生的巅峰啊!'看着阿妮欢呼雀跃的样子,记者也露出了微笑。在2014年销售业绩突破时,阿妮对自己产生了极大的自豪感,脸上自然流露着满意的笑容。她提高音调说,'就是年末啦,要过年了,我就对自己说要把所有的精力都投入到自己的工作中,冲一下业绩,让顾客和自己开开心心回家过年。'她还表示业绩的突破不完全是自己的功劳,由于时间的特殊性,服装量比较多,顾客买衣服的欲望比较强烈。
过去不愉快的经历对自己的成长有帮助
当记者问'刚开始出来工作的时候因为年龄小,会不会有被动和被选择的情况'时,阿妮沉默了一下,似懂非懂看着记者,囔囔自语,'被动……被选择……''嗯,在你的寻找工作的过程中,就是面试的时候……''……有啊有啊',还没等记者把话说完,阿妮拍着大腿说,'我第一份工作是在我舅舅那里做前台收银,应该是被选择吧。第二份工作是4年前,在广州做服装导购员,应该算是被动吧,一般的服装公司要的是熟手,要能够为他们创造利益的人,当时我在面试的时候说了‘只要你们肯教,我就会全力以赴做好’,因为我特别喜欢服装,对这方面感兴趣,也热爱导购员这份工作。'阿妮认真回答着,犹如学生时代回答老师的问题一样。以往的经历也造就了现在的黄丹妮,她扛住了压力,熟悉服装的搭配,掌握顾客的心理,对自己自信了许多。
选择平台,自信、努力、坚持朝着目标前进
阿妮开心地说:'我觉得自己真的很幸运,在这里工作。'然后露出小女孩般的幸福笑容。她向记者说明,选择平台很重要。KCQ选择了自己,这个实现她目标的平台与之前其他公司相比有很大的不同。员工方面,KCQ注重吸引人才,而其他公司在招聘员工的时候着重看员工的外貌,要求身高身材长相达标。销售方面,在KCQ的店铺需要穿工衣,考验的是员工的能力,通过行为举止吸引顾客,而其他公司需要把自己打扮漂亮,通过自己的形象吸引顾客。服装方面,KCQ的款式很多,数量有限,而其他公司截然相反。阿妮开心地说:'我觉得自己真的很幸运,在这里工作。'然后露出小女孩般的幸福笑容。在这样一种工作氛围中,阿妮对自己的目标有自己的一套打算,要有想要突破自我的心态,保持不比别人差的自信,坚持做同样的事情,努力完成自己的目标。眼前这个20岁的姑娘,在社会上工作了这么久,她知道了一些同龄人所不清楚的事,心境也更加成熟。
当记者问到,在实现目标的路上,面对迷茫怎么做时,阿妮一句'说多了都是泪'的网络用语打破了问题的严肃性,顿了顿,她说:'迷茫当然会有啦,沮丧的时候我是这么想的,再不好的情绪也要自己调整自己的心态,不能让顾客看到,毕竟情绪不好让顾客看到是不好的,会影响顾客的心情和我的业绩,而我的业绩不好了心情更加不好,这样会形成一个恶性循环的。'
阿妮还表示对自己的工作只是暂时满意,她不希望自己停留在这个阶段,要获得公司的认可还需要改变自己的性格,不能让自己太情绪化,对于销售和顾客心理方面,她胸有成竹地说,'我对服装方面已经掌握到了70%、80%,所以销售技巧对我来说不是难事。有付出就有收获,我把全部精力都投入到我的工作,会定期向新老客户发信息,拉拢新客户、留住老客户。'采访结束后,她挺直腰板说:'哎呀,没问题啦……'
这个机灵的姑娘只有在回答问题的时候才会体现出她这个年纪少有的成熟的思想和缜密的思维,在工作中也是一样。但是更多时候,她还是个调皮的单纯的对未来充满希望的小女孩。这个年轻美好的年纪,本不该承受太多,应该无忧无虑过着应该有的生活。但其实很多时候,我们往往对过去赋予太多的认为、应该、必须,我们常常美化过去,思考万一时光倒流一定会怎么样怎么样,事实是,没有时光机我们也不会做出改变,这就是我们之所以是我们,而不是你们的原因。这么一个繁花似锦的年纪,用纯真稚嫩与野心填满风华正茂的青春未尝不可?你的青春由你们做主,未来掌握在自己手里。
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从区域经理到KCQ店长
2015-03-31
KCQ旗舰店店长:阿斌
年末很多即将毕业的大学生纷纷上演'人在囧途'的戏码:到底是年前找工作还是年后找工作。这时候大概会出现这样两种场景--在办公室的你倚在窗边暗自神伤'最后一年宝贵的黄金寒假就这样没了'你已经来不及抓住,眼睁睁看着它从指缝间滑落;在家怎么舒服怎么躺着看电视的你也苦恼,要怎么抵挡得住来自四面八方的三姑六婆关爱的'唇枪舌剑'般的糖衣炮弹的袭击呢?在这个剑拔弩张的时刻,究竟要如何优雅地逆转局势呢?找工作很容易,找到适合自己的工作很困难。随随便便找份工作结果没有动力去做好是对自己的不负责任。看阿斌,一个某知名品牌区域经理到KCQ旗舰店店长的过来人怎么讲述的吧,以下是记者和阿斌的采访对话。
记者:我了解到,你之前是一名专卖店的区域经理,这是一份很不错的工作。是什么原因让你从一家这么有影响力的企业跳槽到一个新生的服装品牌KCQ担任一名小小的店长呢?
阿斌:在别人看来,区域经理是一个很好的工作,但是那个公司的企业文化不是我想要的,环境过于和谐。我跟周围的同事没有共同的目标,生活圈太固定,我没办法突破自己。而KCQ她积极的目标和特有的激情吸引到我,我是一个学习者的身份来到的,我相信来KCQ能让自己和公司共同成长、共同进步。
记者:刚才你说到'以学习者的身份'来到KCQ,会不会有点......?
阿斌:我刚开始接触KCQ是我一个在KCQ工作过的朋友介绍的,那时候也是无意之间聊到工作上的事情,从她的话语和整个的气质我感受到这家公司人性化的管理方式和丰富的文化内涵,这使我对KCQ产生好奇心,究竟是怎样的一家公司可以把员工训练成这样?也让离职的员工对她念念不忘呢?于是我就来了。
记者:从你的言语中我体会到一个人的成长环境对一个人的成长很重要。
阿斌:是的。虽然说区域经理这份工作能锻炼人,但是公司的环境不是我想要的,个人的成长跟环境是分不开的。不管企业大小,职位大小,公司的土壤能孕育、茁壮你梦想的种子,就是最好的。
记者:在KCQ担任店长的期间,它的文化是否与你的心理预期一致?
阿斌:KCQ的企业文化是我想要的,无论是工作上的培训、管理,还是生活上对员工的关怀,都体现了人性化。在这种管理氛围中,员工当然会更加拼搏向上,团队成员之间也存在良性竞争,基本上每个月的销售业绩都能保证达标,有时候甚至超标。不仅在团队成员上,店铺与店铺之间也存在PK赛,在这种你追我赶的环境中,驱使我们不断前进,不断完善自己的工作。
记者:可以简单评价你的工作吗?
阿斌:我出来工作的时间比店里其他人都要长,所以各方面会比较有经验。就我自己来说,我的心态还是不错的,积极乐观的态度会感染到我的团队。不足的地方是,店长的工作跟我之前从事的工作有些不同,之前都是直接跟区域店长进行联系的,还没有直接跟店员沟通的经历。对象不同,交流、管理的方法都有差别,所以这方面我还要去加强,争取找到一个很好的方法解决这些问题。
采访结束了,阿斌又积极投入到他的工作中去了,他的话语仍在我耳边回响。的确,一个品牌的企业文化往往是公司的灵魂。不管是成熟的知名公司还是新生的品牌公司,企业文化是中心,支撑着整个公司的运营,影响到企业工作开展的各个层面。我们不能简单地根据企业文化评论公司的好坏,只有自己身处其中才有资格评价。主动权掌握在我们自己手里,选择适合自己的才是最好的。
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KCQ品牌女装 销售精英
2015-03-12
阿妮:黄丹妮
一位20岁的姑娘因为销售业绩,一个月拿着2万元的工资,这在KCQ--一个新生的服装品牌上上下下都传遍了。20岁,这个花样年华的年龄,本应该是过着纯粹美好的校园生活,在家里对着父母娇滴滴撒娇的年纪,但是阿妮却工作许久,成为KCQ服装品牌的高级销售顾问。在采访过程中她的话语及举手投足之间都透露着这个年龄应有的稚气,透过这些话语记者看到了她这个年纪不应该有的成熟。这个销售精英给记者留下了深刻的印象。
阿妮进入采访棚的时候,看着桌上的一堆花生壳还没等记者开口就蹦出了一句:'哇,那么多花生壳都是你吃的啊?'逗得摄影师和记者合不拢嘴,经过记者同意后阿妮抓着一把花生随手搬起附近的椅子坐在那吃起花生。阿妮含着花生看着记者问:'你要吃吗?什么时候开始呀?'
在抖落身上的花生碎,拍打黏在工衣上的红色薄膜时,阿妮低声对记者说:'我告诉你哦,但是我穿的衣服都是自己挑的,我对服装质量和款式比较敏感'这个自信的姑娘嘴角不经意间出现一丝微笑,'哈哈哈,可能是天生的吧。那时候宁愿不吃饭也要买上一件很好的衣服。'
拿着2万元的月工资自己吓到了
'吓到了!2万块钱啊,真的是我人生的巅峰啊!'看着阿妮欢呼雀跃的样子,记者也露出了微笑。在2014年销售业绩突破时,阿妮对自己产生了极大的自豪感,脸上自然流露着满意的笑容。她提高音调说,'就是年末啦,要过年了,我就对自己说要把所有的精力都投入到自己的工作中,冲一下业绩,让顾客和自己开开心心回家过年。'她还表示业绩的突破不完全是自己的功劳,由于时间的特殊性,服装量比较多,顾客买衣服的欲望比较强烈。
过去不愉快的经历对自己的成长有帮助
当记者问'刚开始出来工作的时候因为年龄小,会不会有被动和被选择的情况'时,阿妮沉默了一下,似懂非懂看着记者,囔囔自语,'被动……被选择……''嗯,在你的寻找工作的过程中,就是面试的时候……''……有啊有啊',还没等记者把话说完,阿妮拍着大腿说,'我第一份工作是在我舅舅那里做前台收银,应该是被选择吧。第二份工作是4年前,在广州做服装导购员,应该算是被动吧,一般的服装公司要的是熟手,要能够为他们创造利益的人,当时我在面试的时候说了‘只要你们肯教,我就会全力以赴做好’,因为我特别喜欢服装,对这方面感兴趣,也热爱导购员这份工作。'阿妮认真回答着,犹如学生时代回答老师的问题一样。以往的经历也造就了现在的黄丹妮,她扛住了压力,熟悉服装的搭配,掌握顾客的心理,对自己自信了许多。
选择平台,自信、努力、坚持朝着目标前进
阿妮开心地说:'我觉得自己真的很幸运,在这里工作。'然后露出小女孩般的幸福笑容。她向记者说明,选择平台很重要。KCQ选择了自己,这个实现她目标的平台与之前其他公司相比有很大的不同。员工方面,KCQ注重吸引人才,而其他公司在招聘员工的时候着重看员工的外貌,要求身高身材长相达标。销售方面,在KCQ的店铺需要穿工衣,考验的是员工的能力,通过行为举止吸引顾客,而其他公司需要把自己打扮漂亮,通过自己的形象吸引顾客。服装方面,KCQ的款式很多,数量有限,而其他公司截然相反。阿妮开心地说:'我觉得自己真的很幸运,在这里工作。'然后露出小女孩般的幸福笑容。在这样一种工作氛围中,阿妮对自己的目标有自己的一套打算,要有想要突破自我的心态,保持不比别人差的自信,坚持做同样的事情,努力完成自己的目标。眼前这个20岁的姑娘,在社会上工作了这么久,她知道了一些同龄人所不清楚的事,心境也更加成熟。
当记者问到,在实现目标的路上,面对迷茫怎么做时,阿妮一句'说多了都是泪'的网络用语打破了问题的严肃性,顿了顿,她说:'迷茫当然会有啦,沮丧的时候我是这么想的,再不好的情绪也要自己调整自己的心态,不能让顾客看到,毕竟情绪不好让顾客看到是不好的,会影响顾客的心情和我的业绩,而我的业绩不好了心情更加不好,这样会形成一个恶性循环的。'
阿妮还表示对自己的工作只是暂时满意,她不希望自己停留在这个阶段,要获得公司的认可还需要改变自己的性格,不能让自己太情绪化,对于销售和顾客心理方面,她胸有成竹地说,'我对服装方面已经掌握到了70%、80%,所以销售技巧对我来说不是难事。有付出就有收获,我把全部精力都投入到我的工作,会定期向新老客户发信息,拉拢新客户、留住老客户。'采访结束后,她挺直腰板说:'哎呀,没问题啦……'
这个机灵的姑娘只有在回答问题的时候才会体现出她这个年纪少有的成熟的思想和缜密的思维,在工作中也是一样。但是更多时候,她还是个调皮的单纯的对未来充满希望的小女孩。这个年轻美好的年纪,本不该承受太多,应该无忧无虑过着应该有的生活。但其实很多时候,我们往往对过去赋予太多的认为、应该、必须,我们常常美化过去,思考万一时光倒流一定会怎么样怎么样,事实是,没有时光机我们也不会做出改变,这就是我们之所以是我们,而不是你们的原因。这么一个繁花似锦的年纪,用纯真稚嫩与野心填满风华正茂的青春未尝不可?你的青春由你们做主,未来掌握在自己手里。
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