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要想生意源源不断,让客户重复购买你的产品

https://www.43er.com/   手机版   2021-05-20

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导语: 在营销届有一条黄金法则:'开发一个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一。'由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢?所以今天小编就来告诉大家怎么提高顾客的复购率?

  在营销届有一条黄金法则:“开发一个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一。”由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢?所以今天小编就来告诉大家怎么提高顾客的复购率?

要想生意源源不断,让客户重复购买你的产品(图1)

  1、定期回访客户,精准推荐

  老客户有不同类型,不同类型的老顾客我们应该怎么维护和针对推荐呢?参考如下:

  

要想生意源源不断,让客户重复购买你的产品(图2)

  「一三七」服务,从细节加深顾客链接

  你大概多久做一次客户回访?女装店可以采取的是「一三七服务」策略。

  什么意思?就是顾客购买我们的产品后的第一天、第三天、第七天分别要跟踪客户做的事情。

  怎么做的呢?

  购买产品后的第一天:顾客购买产品的当天晚上给顾客发送感谢短信,感谢顾客选择自家店铺的产品。

  购买产品后的第三天:在三天左右,这个时候如果顾客已经穿着产品,便到了应该洗涤的时候了,导购就一对一地给顾客发送些洗涤方法,以及顾客购买的此款产品面料等方面有什么特点,在洗涤的时候需要注意的事项等。

  购买产品后的第七天:在一周左右的时候,便是顾客体验产品的特点、以及顾客周边的亲朋好友对此款产品有所评价的时候了。这时她们的导购就会主动向顾客咨询对此款产品的感受,以及对品牌的意见,或者为顾客推荐一些与顾客购买的产品搭配的其他单品等。

  别小看这些细节,正是因为每个细节都做到位了,才培养出客户的信任度、忠诚度。客户对我们的这种好感,也能带来口碑传播。

  2、会员充值

  我们通过一个例子,来看看服装行业的会员充值可以怎么玩。

  一个开女装服装卖场的老板娘李姐,通过做社群会员充值,3个月开发了4万会员。她是怎么做的?

  她的秘诀是打造爆品,圈住会员。她设计的会员充值方案是:

  某服装卖场会员充值方案:

  (只要充值199元,就可以成为魅力女性俱乐部的会员,跟本城所有的魅力女性一起学习服装搭配知识、气质提升知识、化妆美肤知识等,在一年的时间把自己打造成极具魅力的女性。

  同时还赠送200元的消费充值卡,在本服装卖场进行任意消费,还享受卖场每个月的优惠政策。

  凡是充值社群会员的人,赠送一台价值210元的手持熨烫机或者扫地机。)

  通过打造爆品的方式,李姐快速地圈了五六千社群会员,用社群卖会员的方式,实现了几十万的净利润。

  如果你想锁住客户的长期消费,你一定要尝试会员模式。具体什么折扣,怎么办理会员,你可以结合自己店铺的情况来定。

要想生意源源不断,让客户重复购买你的产品(图3)

  3、会员专属活动

  你有听说过二八定律吗?店铺80%的利润来自于20%核心用户的贡献。所以用心维护好我们的老客户,也是提高复购的关键。维护老客户可以开展会员专属活动如:vip答谢会、茶话会、新品搭配比赛、设置会员专属服装顾问等来提高社群活跃度。

  分享一家山东的羽绒单品店,创立于1995年,至今已经有25年历史。在多年的经营中,他们的品牌创始人怀着一颗感恩的心维护VIP客户,将自己品牌的发展与会员紧密地结合在了一起。他们虽然只有6家分店,但积累了5万多的VIP会员,每月会员的贡献率高达80%以上。

  看看他们是怎么举办VIP答谢会,拉近与会员之间的距离。

  由于她家基本款是羽绒服,因此在每年的3月份便是销售旺季刚刚结束的时候。所以他们每年都在这个时候举办年会。

  每年的年会主题都不一样,而今年她们选择了跟店铺的忠实VIP一起过。

  公司的会员答谢会不以销售为目的,只针对店铺的金卡VIP,从近三年的会员积分中从上至下筛选出三百名会员,进行电话邀约,最终邀约成功的有97%。

  她们的答谢会做得相当正式,也做足了准备。根据到场人数与每组可容纳人数,分为了21个组,每个组有两个员工服务,他们称自己为桌长。

  桌长一般由店铺中业务比较好的,服务优秀,比较熟悉到场会员的员工担任。

  在四十二个桌长挑选出来之后,他们便可以根据自己与会员的关系挑选自己组的成员了。

  如在开场之前,为了避免会员等得不耐烦,桌长需要负责与会员做一些小游戏打发时间;

  活动开始之后准备茶水与水果等,在顾客进餐时帮忙准备餐具等也是桌长需要做的;

  有些会员带小孩过来,桌长就要帮忙照看一下,以便会员能够在答谢会上轻松享受。

  答谢会是怎么进行的呢?我们接着往下看。

  她们最终设定以「会员试穿比赛」的方式。

  一来,3月份正值春季新品上市,借此次答谢会,会员可以优先体验当季新品,提高参与度。

  二来也在不知不觉中植入了产品,做新品预热,吸引顾客后续的购买。

  在现场准备了大量的新品,服装、鞋子、帽子、配饰等一应俱全。当天晚上从到场的200多名会员中挑选出20名意愿度比较高的参加比赛。会员可以在现场衣服中挑选自己喜欢的去做搭配,并且由临近服装商会的一些服企板以及从会员中挑选的五名代表任评委。最终从参赛的20名会员中挑选出前三名,其中冠军奖励一条价值3000元的金伯利项链。同时会员参赛用的一整套服装归参赛者所有,其他服装在现场不销售。

  这个活动反响很好,有不少会员试穿后觉得不错的就直接买单了,不仅做了一波新品的预热,同时又能成交了一波。一举多得。

  所以,你发现了吗?维护VIP会员,始终都需要特色化的服务。

  想要发展壮大,建立长久的顾客信任与依赖体系,一定是店铺经营的首选之路。

  看到这里,你是不是也该考虑一下你家的VIP服务了?也许你的店铺规模与之不同,但是关于顾客服务,道理都一样。

  4、卖周边产品

  后期社群成熟之后,除了卖服装,我们还可以尝试销售周边产品。(如果你有小程序的话可以结合社群使用)比如跟衣服搭配的小包包、首饰、项链、帽子、袜子等,捆绑或者单独卖都可以。

  今天是我们课程的最后一节课,相信学完这套课程的学员对于服装店铺社群的已经有了非常全面的了解,也知道了具体应该怎么实操,希望每一位学员都能通过我的课程赚到钱,我是XX,再见。

 来源:女装网        编辑:潘芬芬
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——本文系女装网原创专稿,转载务请注明"来源:女装网43er.com",以尊重我站采编人员劳动成果及版权。

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