优化非目标用户减少流失，让用户舍不得退群

导语: 相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误:一建群就迫不及待推送各种产品广告,打折促销,更有甚者直接群发消息。你越这样做,越没人买单,而且还会被人删好友,群员退群。服装行业的社群可以做些什么来建立信任,留住用户呢?

　　相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误：一建群就迫不及待推送各种产品广告，打折促销，更有甚者直接群发消息。你越这样做，越没人买单，而且还会被人删好友，群员退群。

　　我们做社群营销每个环节都是循序渐进，环环相扣的，如果你想跳过激活和留存这两个过程，直接变现，这是很难的。

　　我们不能一开始就想着“榨光用户”，我们首先需要让利让惠于目标用户，吸引他们，获得好感，建立信任。

　　那服装行业的社群可以做些什么来建立信任，留住用户呢？

　　1、内容塑造社群价值

　　如果你喜欢旅行风格类的衣服，「绽放」这个女装品牌或许不陌生。它是国内第一个专业的、旅行风格女装品牌。

　　他们在社群管理方面非常值得我们学习借鉴，他们从2015年开始做社群，到目前积累了96个社群，年销售过亿。

　　这么多的社群，他们是怎么留住用户的呢？主要是靠内容塑造社群价值。

　　（1）频繁的线上线下活动，带动粉丝主动分享

　　“绽放”线上线下活动

　　1、线上分享活动从个人成长、亲密亲子关系、生活方式、穿搭美物等，也会深度挖掘社群里粉丝个人的闪光点，鼓励她们分享自己的生活故事。

　　2、线下活动线下社群举办穿搭、一日离城、个人成长类型等一系列线下活动，品牌官方的活动也会强力地推助到线下城市，比如长裙跑、绽放女孩等相关品牌活动。

　　3、专家、老师分享定期请老师、专家分享，围绕女性成长相关话题，进行生活方式、理念、价值观的输出，以及话题的讨论，保持和绽友互动的频率。

　　除了线上会不定期组织各种话题分享外，他们还会组织不同类型的线下活动，加强群友之间的联系和感情链接，因此他们的社群黏性非常好。

　　如果没有相关的老师或者专家，你也可以通过微博、知乎等其他平台收集一些关于服装穿搭类的话题，放在群里引起大家的互动和讨论。

　　或者不定期跟大家分享一些面料、服装相关的知识，让群友觉得加入你的社群很有获得感。

　　这样做的好处在于：

　　① 打造了自己专业的形象，让顾客认可你，建立信任；

　　② 满足了顾客的需求，有获得感、价值感；

　　③ 顾客活跃度提高，为卖货提供便利。

　　（2）更注重粉丝的互相影响，而不是官方引导

　　他们还让绽友们轮流分享，话题有手作、烘焙、子女关系等。他们还会在群内收集大家的穿搭美照，上传到小程序商城，分享美照的买家，可以获得上新折扣卡。

　　因此，他们的小程序最高月浏览量突破100万。同时，也方便了他们社群的互动和连接，大大降低用户流失。

　　看到这里，你不妨回想下，你在社群里做了些什么，可以提高用户黏性的呢？如果没有，那就要引起重视了，因为这对复购影响很大。

　　2、活动提高社群活跃度

　　如果你知道这个社群一言不合就搞活动，你会随便退群吗？我想你大概率不会。

　　一来这个社群没有很大的打扰，二来衣服也是高频消费品，社群买还有优惠，何乐而不为？

　　那我们可以做些什么活动，来养成用户在这里购买的习惯呢？你可以参考下这些活动形式：（供参考，不仅限于这几种）

　　①定时抢购。

　　每天晚上9:00搞抢红包活动，手气最佳可以享受下单6折优惠，次之8折，并且有时间限制，这样抢到红包的人就会产生消费的欲望。

　　②集中限时特卖

　　每天固定时间点集中上线。一天出5个主推款，10个必抢款。一天分5个时间节点秒杀：10点、12点、2点、3点和晚8点。这个要控制好节奏。

　　③购物满X元，送X元的分期代金券

　　比如说，购物满120元，即送总值120元的代金券，每月送10元。这个活动除了可以刺激消费，还可以提前锁定顾客。

　　④福袋玩法

　　当换季或者需要清掉某款库存的时候，可以试试用福袋的玩法。

　　比如说一件衣服平时卖200元，那么福袋活动199元能买两件，但衣服款式不可选，福袋是随机的。

　　福袋玩法的注意事项：

　　1、福袋主要是给客户惊喜不是惊吓，所以款式不能相差太大。

　　2、价格要足够吸引。比如平时卖200元的衣服，现在199元两件

　　3、质量要有保证。即便是清库存，单页不能把次品给客户，不利于复购和口碑。

　　⑤免费送试用装

　　可以给一些老顾客赠送一些新品的试用装，如果有兴趣，他们就会马上进行复购。或者新品活动，第一批购买新款衣服的用户晒买家秀+30字评价即可返现XX元。

　　⑥看款猜价格

　　选出一件商品，让顾客猜价格，选价格最接近的那个人免单，或者获得相应的福利（红包、优惠券等），你可以选一些清仓的款式来做这样的活动，刺激了消费，还能清库存。

　　PS：搞各种促销活动的时候一定要设置数量和活动时间，刺激用户赶紧下单。

　　3、培养核心用户（管理者）

　　如果你的群渐渐壮大了，你会遇到一个困扰：手机不离身，每天睁开眼的第一件事，和睡觉前的最后一件事，都是看群回复消息。

　　这样的群主很称职，但很辛苦。

　　一个合格的社群，应该是全员参与，并且在互动的过程中，产生自愿协助或主导管理的大管家。

　　你可以从老客户中挖掘一些核心用户，给与他们一定的好处，让他们来管理社群。

　　比如绽放他们有96个社群，怎么让他们的群主积极主动管理社群呢？他们是这样做的：

　　绽放会给予群主产品、活动优惠等相关福利，除了绽友可享受的基础福利外，还包括：

　　“绽放”群主的特权

　　1、全年绽放：每月一款新品及周边，其他款7折/2件/月

　　2、季度绽放之家新品体验

　　3、线上课程免费

　　4、绽放品牌大活动免门票

　　换是你，你会心动吗？本着互惠的原则，招募老客户帮你管理社群也不是难事。

　　维护好了粉丝，让能通过粉丝赚到钱，我是XX，谢谢大家，我们下节课再见。